京东物流冷链物流用户满意度[复制]
尊敬的受访者:
您好！感谢你参与本次调查问卷。本问卷旨在了解京东冷链物流的现状及存在的问题，你的回答将对我们的研究提供重要帮助，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写，感谢您的支持？
1. 您多久使用一次在京东平台购买生鲜食品？
A 每周3次及以上
B 每周1-2次
C 每月1-3次
D 几乎不使用
2. 您对多多买菜冷链物流配送时效的满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
3. 您认为多多买菜冷链配送的商品保存状态如何？
A 新鲜无损坏
B 偶尔有损坏
C 经常出现损坏
D 从未注意过
4. 您是否遇到过因冷链问题导致商品无法正常使用的情况？
A 是
B 否
5. 您对多多买菜冷链物流的温度控制是否满意？
A 完全符合
B 基本符合，但有波动
C 明显不符合要求
D 未关注过温度
6. 您在多多买菜购买冷链商品时，最常选择的品类是？
A 肉类
B 海鲜水产
C 乳制品
D 速冻食品
E 蔬菜水果
F 其他
7. 您认为多多买菜冷链配送中最需要改进的环节是？
A 配送速度
B 包装质量
C 温控技术
D 服务态度
E 异常问题处理效率
F 其他
8. 您是否因冷链问题向平台提出过投诉或退换货？
A 是
B 否
9. 您认为多多买菜冷链物流的包装材料是否足够专业？
A 非常专业，能有效保温
B 一般，勉强满足需求
C 较差，经常出现渗漏或破损
D 未注意过包装细节
10. 您对多多买菜冷链异常问题（如延迟、破损）的解决速度是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不满意
E 未遇到过问题
11. 您认为冷链物流问题会直接影响您继续使用该平台吗？
A 会，可能放弃使用
B 有一定影响，但会尝试其他品类
C 影响较小，主要关注价格
D 完全不影响
12. 您希望多多买菜冷链物流增加哪些服务？
A 实时查看
B 定制化配送时段
C 更环保的包装材料
D 优先配送生鲜商品
E 异常情况主动赔付
F 其他
13. 请对以下冷链配送环节的重要性进行排序（1为最重要，5为最不重要）
A 配送时效
B 温度稳定性
C 包装完整性
D 售后响应速度
E 配送员专业性
14. 您认为当前冷链物流问题中，哪类商品受影响最严重？
A 肉类
B 海鲜
C 乳制品
D 速冻食品
E 蔬菜水果
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