南通市区中高端酒店针对老年客群消费需求的个性化服务调研问卷
尊敬的顾客：
您好！为了不断提高酒店的服务质量和水平，让您在酒店获得更好的入住体验，麻烦您能够在百忙之中抽出几分钟的时间填写以下问卷内容。本问卷采用匿名方式作答，无需填写姓名、电话等个人信息。您所填写的内容仅供内部参考研究，不会对您日常生活带来任何不便，在此衷心感谢您的支持与配合！
您的性别：
男
女
您的年龄段（若可为身边老人代为填写，可按身边老人的实际年龄填写）：
未满60岁
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您的职业
组织/机构工作人员
国有企业工作人员
事业单位
外企工作人员
自由职业者
其他
您的文化程度
初中及以下
高中
大学专科
本科及以上
您的月收入水平（或退休金）:
3000元以下
3001 - 5000元
5001 - 8000元
8001元及以上
您每年预订南通市区中高端酒店的频率是:
1 - 2次
3 - 5次
6 - 8次
8次以上
您选择这些酒店的主要因素是（可多选）:
A.地理位置便利
B.价格合理
C.有针对老年客群的服务
D.房间设施齐全
E.餐饮水平高
F.周边配套设施完善（如医院、公园等）
酒店品牌知名度
他人推荐
其他
尊敬的受访者：
您好！本问卷基于马斯洛需求理论，探讨酒店服务如何满足老年群体（60岁+）的多层次需求。此次问卷调查是为了解酒店内以下项目在您心中的满意程度，请选择与您实际感受角度相应的分值（1=非常不满意，5=非常满意），您宝贵意见意见将有助我们提升服务质量。
您认为酒店无障碍设施、无障碍通道齐全
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酒店各功能区员工衣着整洁、及时问候
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酒店餐厅干净、整洁、卫生：
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酒店提供低糖、低盐、软烂易消化的餐饮选项。
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1.房间有适老化设施（如助浴椅、防滑垫、紧急呼叫按钮）。
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酒店公共区域定期消毒，入住房间卫生到位
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酒店服务员工有足够的专业水平为您提供服务
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酒店及时、迅速地提供无障碍服务
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酒店周边无障碍配套设施齐全
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酒店办理入住的手续方便快捷
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服务人员主动帮您解决困难
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酒店无障碍服务可靠、值得信赖
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酒店各项消费都能让您感到舒适
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服务人员态度友好、热情、有礼貌
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即使在很忙的情况下，服务人员也能不厌其烦地为您提供服务
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服务人员能够及时了解您的需要，并及时地为您提供服务
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2酒店人员能够准确告知各区的服务时间
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遇到问题酒店首先考虑您的利益
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3酒店服务人员主动了解您的无障碍个性化需求
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4酒店对不同顾客能准确提供无障碍个性化需求
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5酒店提供多渠道的投诉方式，投诉方便快捷
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酒店及时、妥善的处理您的投诉方式，提供合理的补偿措施
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酒店服务人员能够明确地解释失误原因，并诚恳地向您道歉。
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对于南通市区中高端酒店提升针对老年客群的个性化服务，您还有哪些建议:
您认为南通市区中高端酒店有必要针对老年客群提供个性化服务吗:
非常有必要，老年市场潜力大
有必要，能提升酒店竞争力
一般，不是关键因素
没必要，成本高且收益不明
完全没必要
再次感谢您的支持与配合！
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