国际/国内行李管家考试试卷[复制]
姓名：
1、行李管家职责描述不正确的是（）
A负责巡视转盘运转情况
B核对旅客行李小票，防止旅客误提行李
C帮助需要帮助的旅客
D只需要站着关注旅客提拿行李
2、行李小票抽查方法是:（）
A请旅客出示行李票，并与其行李栓挂条，对比的号码一致则放行，如果号码不一致，可以直接进行放行。
B请旅客出示行李票，并与其行李栓挂条，对比的号码一致则放行，如果号码不一致，请旅客本人再次确认行李是否未本人所有，如果旅客确认该行李是其所有，请旅客出示正确的行李票。
C让旅客出示行李票，并与其行李栓挂条，对比的号码一致则放行，如果号码不一致，请旅客本人再次确认行李是否未本人所有，如果旅客确认该行李是其所有，可以直接进行放行。
3、行李管家行为举止要（）
A保障优先旅客次之
B站姿坐姿优雅旅客优先双手递交物品
C其他
4、急停按钮的用途是（）
A航班到达后，提示旅客行李提取的对应转盘
B当出现行李卡住、小孩爬上转盘等紧急情况时，按下此按钮使转盘停止转动
C当旅客靠近风险口时，及时提醒旅客
5、行李管家工作内容（）
A负责巡视、发放国际航班到港行李
B负责巡视、发放国内、国际航班到港行李
C负责发放国内行李
6、突发事件的处置流程（）
A上报值班、TOC、机场公安
B疏散周围旅客，保护现场
C派人员到门口指引救护
D记录好现场情况发生的事件结点
7、核对行李小票的方法有（）
A核对行李小票后6位是否与栓挂条一致
B核对旅客姓名
C核对行李编号
D核对航班号
8、不正常航班行李的处置有哪些（）
A少收行李
B多收行李
C破损行李
D错提行李
9、行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他各人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李托运行李和（）
A自理行李
B打包行李
C随身物品
D其他
10、错运:目的地不是（）
A.CSX
B.CTU
C.XIY
D. PEK
1、行李发放时的话术是:“您好，请出示行李小票，谢谢！””“再见”
对
错
2、行李发放完毕后应及时清点回收的行李小要数量并做好台账记录，每天回收的行李小票统一收集保存，保存时间为15天
对
错
3、重点抽查纸箱、黑色拉杆箱等容易错提的行李。
对
错
4、旅客暂未提取行李:当所有旅客离开行李转盘之后，如果转盘上还有未提取的行李，应及时取下，放到行李查验柜台指定区域，并随时关注转盘周围旅客情况，提醒未拿行李旅客提取行李
对
错
T1航司分布以及T2航司分布（两个航站楼分别至少各写5个航司，每空2分，共计20分）
行李错提的处置流程
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