适老化社区物流服务改进参与度调查问卷

尊敬的老年朋友：
您好！我是来自福建理工大学物流管理专业的同学，非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解适老化社区物流服务的现状，倾听您的真实感受，以便更好地优化服务。您的回答将为我们提供宝贵的参考，请根据实际情况放心填写。所有信息仅作研究使用，我们会严格保密。感谢您的支持与配合！
1. 您的年龄是
2. 您平时主要通过哪种方式取快递？
3. 我认为快递设备（如智能快递柜）的操作不复杂，我觉得对取快递很有帮助。
4. 我认为设备界面（如快递查询软件菜鸟裹裹等）清楚好懂，点两三下就可以查到包裹。
5. 扫码取件机的语音提示很清楚，不需要看屏幕也能听明白下一步该怎么做（比如“请扫码”或“取件成功”），很实用。
6. 扫码取件机的屏幕字大、提示声音清楚，操作步骤少，我不用别人教也能自己操作。
7. 用手机扫码取件或查询快递取件码时，步骤简单，我自己就能完成。
8. 设备屏幕（如智能快递柜，扫码取件机）上的帮助说明（如操作指南）清楚易懂，遇到问题我能自己解决。
9. 我能明白取件码、快递送达通知这些物流信息，不需要麻烦别人也能看懂。
10. 我能在快递软件里找到 “客服入口” 咨询问题，不用打电话，可以更节省时间。
11. 我会用手机把取件码转发给家人（比如子女帮忙取件），可以让我更方便。
12. 我用手机查快递、用取件柜（比如输入取件码、扫码）越熟练，越觉得这些设备用起来简单不复杂。
13. 我能独立完成快递软件的基本操作（如查询、签收），不需要别人教我怎么用。
14. 我能轻松保存取件码、删除已读的快递通知短信。
15. 社区提供电话服务咨询热线，有问题可以更及时帮我解决。
16. 社区志愿者帮忙指导操作快递设备（如扫码取件机），可以让我觉得用起来更方便。
17. 社区在快递点张贴 “取件流程图”（一步一步画出来），我可以照着流程拿到快递。
18. 社区志愿者主动教我操作扫码取件机（比如怎么扫码、按哪个按钮），这样我取快递时可以更容易。
19. 如果社区组织教我们怎么用快递柜（比如查包裹、删短信），我会觉得这些操作并没有那么难。
20. 如果社区让会用快递柜的邻居教我（比如怎么扫码、删短信），我会觉得这些操作并没有那么难。
21. 现在可以预约快递员上门取件，不用自己搬重快递上下楼，可以为我省力。
22. 现在快递员能按我指定的时间送货（比如避开午休或买菜时间），我觉得特别方便。
23. 物流企业提供 “货到付款” 现金支付选项，不用我操作手机支付，可以解决我不会用手机支付的问题。
24. 快递柜的语音提示功能，可以让我更容易地不用看屏幕也能完成取件。
25. 现在快递员能按我选的时间上门送货，不用在家干等，让我感觉更轻松简单。
26. 快递软件有 “大字体模式”，看物流信息时不用眯眼睛，让我感觉更轻松简单很多。
27. 现在取快递又快又方便，我有空时会主动和社区提建议。
28. 看到快递服务改进后确实好用，我更愿意参与以后关于服务改进的讨论（比如填写问卷、试试新设备）。
29. 如果我的建议能让快递服务更好，我会积极提出来。
30. 物流服务用起来简单（比如取件码短信清楚、设备按钮大），不用麻烦别人帮忙，这样我更愿意参加有关服务改进的活动（比如填写问卷、试试新设备）。
31. 我能轻松地独立完成取件，所以觉得自己有能力向社区提出有用的建议。
32. 寄快递时不用自己填复杂的地址（比如扫码自动填充），操作简单，我就愿意试试新的寄件功能并反馈问题。
33. 我认为现有的社区物流服务改进措施（如智能快递柜、语音提示等）确实能让我取快递更省心，因此我愿意支持更多类似的改进工作。
34. 即使当前的物流服务已经比较方便，我仍然愿意持续关注并参与后续的服务改进讨论（如新功能试用、意见征集）。
35.

如果我提建议（比如改上门取件时间），能让快递服务更好用，我会愿意说出来。

36. 我觉得自己提的建议有用，以后社区发问卷我都会愿意填。
37. 我对参与物流服务改进持积极态度，所以会主动填写问卷或打电话提意见。
38. 社区设立了“建议箱”，我可以随时投递改进意见（比如调整取件时间、增加柜子数量），我觉得这样很方便，愿意多提建议。
更多问卷 复制此问卷