汽车售后服务岗位（维修顾问）能力需求调查问卷
尊敬的受访者：
感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解汽车维修顾问岗位的核心技能、职业素质及行业新趋势（如新能源、智能网联等）对人才的要求。您的反馈将帮助我们优化中职汽车专业人才培养方案。问卷匿名填写，请根据实际情况作答。
1.
您的身份
：
中职汽车专业学生
现职维修顾问
维修经理/售后服务主管
2.
从业年限
（学生请跳过）：
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
3.
所在企业类
型
（学生请跳过）：
4S店
综合维修厂
新能源品牌服务站
其他
一、传统燃油车维修服务能力
（请按重要性打分：
1=不重要，5=非常重要
）
4.
发动机/变速箱基础诊断
1
1
2
3
4
5
5
5.
底盘与制动系统检查
1
1
2
3
4
5
5
6.
保养流程与周期管理
1
1
2
3
4
5
5
7.
工单规范填写与系统录入
1
1
2
3
4
5
5
二、
新能源汽车专项能力
（请按重要性打分：
1=不重要，5=非常重要
）
8.
高压电池安全操作规范
1
1
2
3
4
5
5
9.
充电系统故
障初步判断
1
1
2
3
4
5
5
10.
三电（电池/电机/电控）基础知识
1
1
2
3
4
5
5
11.
新能源车保养项目的能力
1
1
2
3
4
5
5
三、信息化技术应用
（请按重要性打分：
1=不重要，5=非常重要
）
12.
DMS（经销商管理系统）操作
1
1
2
3
4
5
5
13.
电子工单与客户管理软件
1
1
2
3
4
5
5
14.
智能诊断设备使用（如OBD）
1
1
2
3
4
5
5
15.
数据化报表分析能力
1
1
2
3
4
5
5
16.
您认为维修顾问最关键的沟通场景是
（可多选）：
接待客户时的需求分析
解释维修方案与费用
处理客户投诉与纠纷
维修进度跟进与反馈
17.
中职学生在沟通中常见的不足是
（可多选）：
技术术语过多，客户难理解
缺乏主动服务意识
应对突发问题时语言组织能力弱
情绪管理能力不足
18.
是否需要专项培训以下技能？
（可多选）
非暴力沟通技巧
电话/在线客服话术
高情商谈判（如增项推荐）
19.
您认为维修顾问最重要的职业特质是
（选3项）：
责任心
抗压能力
学习意愿
团队协作
客户导向思维
诚信正直
20.
中职学生最需强化的实践环节
：
企业实习
模拟客户接待演练
故障案例拆解分析
跨部门协作项目
非常感谢您对调研的支持！最后，烦请您对中职教育提出建议，谢谢！
21.
课程改进方向
（可多选）：
增加新能源车实训设备
引入企业真实案例教学
开设“客户心理学”相关课程
强化信息化工具实操训练
22. 其他：
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