商务政策考试4月

极氪家全员参考 80分及格

您的姓名：

1、好评率权重占考核总分的百分比是多少？

30%40%25%20%

2、客诉发生率考核目标要求控制在多少以下？

0.3%0.2%0.5%1%

3、神访结果达到多少分时才能获得满分？

90958580

4、VOU工单及时结案率低于90%时得分为多少？

80600100

5、当月服务活动完成率大于95%可获得的奖励分是多少？

2分3分5分1分

6、当月灵犀系统工单24h内关闭率低于70%会扣多少分？

3分5分2分10分

7、核心备件备货率未达100%时每月扣多少分？

3分5分2分1分

8、厂家要求维保时效和钣喷时效达成率均需超过多少？

90%95%85%80%

9、当月智能工牌话术执行率低于40%时扣多少分？

1分2分3分5分

10、服务中心贡献激励中的重大舆情案件最高可激励多少？

5000元1万元5万元10万元

11、哪些情况会导致客诉发生率考核得0分？（多选）

客诉发生率≤0.2%客诉发生率＞0.3%0.2%＜客诉发生率≤0.3%客诉发生率＜0.1%

12、神访结果的分值对应规则包含哪些区间？（多选）

≥95得100分90-94得80分80-89得60分＜80得0分

13、VOU工单好评率对应的分值规则有哪些？（多选）

100%得满分95%-100%得80分85%-95%得60分＜85%得0分

14、哪些行为会被扣3分/月？（多选）

一次修复率＜98.6%保修提交及时率＜95%服务活动完成率＞95%灵犀工单关闭率低

15、钣喷时效达成率对应的扣分规则包括哪些？（多选）

达成率＜60%扣5分70%-80%扣1分60%-70%扣3分≥80%不扣分

16、哪些情况可能获得加分？（多选）

服务活动完成率＞95%0客诉且好评率＞99%明检和神访均＞95分备件备货率＜100%

17、关于在线服务质量考核的描述哪些正确？（多选）

A项占比50%B项占比50%总分权重15%总分权重20%

19、哪些情况会导致区域巡检扣分？（多选）

6S不达标预约执行差流程未执行备件备货率高

23、服务中心协助处理重大风险案件未被客诉可奖励3分/次。

对错

25、当月机电时效达成率≥90%时不会被扣分。

对错

更多问卷复制此问卷