关于居民对物业管理服务的满意度调查问卷

尊敬小区居民：

您好！物业服务质量的提升离不开大家的支持。我们始终将物业服务作为重点致力于打造更好的居住环境。为深入了解各位业主的需求，意见和评价，特开展此次满意度调查，您的每一条建议都是我们改进的方向，每一个反馈都对我们至关重要。感谢您的参与！

1. 您的年龄段是？

25岁以下 26~40岁 41~60岁 60岁以上

2. 您在本小区居住时长为？

半年以内半年~两年两年~五年五年以上

3. 物业工作人员日常服务态度如何？

热情周到主动帮忙态度较好有问必答态度一般公事公办态度冷淡爱答不理

4. 小区公共区域(如楼道花园)的卫生清洁频次您觉得怎么样？

每日多次清洁很干净每日清洁基本整洁偶尔清洁不及时有些脏清洁频次低卫生状况差

5. 小区电梯等公共设施突然发故障后维修人员多久能到场？

15分钟以内 30分钟以内一小时内一小时以上

6. 小区门禁系统启用情况如何？

24小时正常启用严格把关大部分时间启用偶尔有漏洞白天启用晚上失效形同虚设基本没启用

7. 您所在楼栋存在的安全隐患问题有？

消防通道堵塞疏散指示灯损坏楼道照明昏暗防盗门损坏

8. 物业组织社区文化活动的频率是？

每月至少一次每季度一次每半年一次几乎没有

9. 您希望物业提供的便民服务项目包含？

代收水电费提供应急医药箱免费借用维修工具衣物干洗代收

10. 您遭遇过小区内哪些不文明现象？

高空抛物随意丢弃宠物粪便车辆乱停乱放公共区域大声喧哗

11. 您对物业的服务质量评价是？

非常好响应及时贴心较好能满足日常需求一般无突出亮点较差常拖延不负责非常差服务严重不到位

12. 您对小区的环境质量评价是？

绿化优美整洁干净整体尚可局部有瑕疵一般有待提升较差垃圾多绿化差糟糕透顶环境恶劣

13. 您对小区安全管理工作的评价是？

十分到位安保严谨较放心无重大隐患一般安保存漏洞较差时有安全问题很差毫无安全感

14. 您对小区设施维护情况的评价是？

维护及时设施完好定期维护偶尔故障维护不及时常有损坏很少维护破旧不堪几乎不管设施报废

15. 您对物业与居民的沟通反馈工作评价是？

沟通顺畅反馈迅速能沟通反馈较慢沟通不畅难获回应基本不沟通漠视居民

16. 您对物业费用透明度的看法是？

完全透明公示清新较透明能大致了解不太透明心存疑惑很不透明无从知晓

17. 总体而言，您对小区物业管理服务的满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

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