电商售后AI客服优化调查问卷
一、基本信息
1. 您的性别是?
男
女
其他/不愿透露
2. 您的年龄是？
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
50以上
3.
您
的月收入范围是？
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
不愿透露
4. 您使用电商售后AI客服的频率是?
每周多次
每月4-6次
每月1-3次
偶尔使用（<1次/月）
5. 您常使用的购物软件是？
京东
淘宝
天猫
拼多多
唯品会
得物
1688
其他
二、现有AI客服体验
6. 您对当前电商售后AI客服的整体满意度是?
1分（非常差）
1
2
3
4
5
5分（非常好）
7. 请对以下方面进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）:
1
2
3
4
5
问题解决能力:
语言流畅度和对话连贯性:
是否能理解您的情绪并提供适当回应:
提供的解决方案实用性:
响应速度:
8. 在使用AI客服时，您最常遇到的问题是?
回答重复或模板化
无法理解复杂问题（如退换货规则）
缺乏情感支持（如投诉场景）
转接人工客服耗时过长
其他（请说明:）
9. 在以下哪些情况下，您最容易感到不满或烦躁?
回答重复或模板化
无法理解复杂问题（如退换货规则）
缺乏情感支持（如投诉场景）
转接人工客服耗时过长
其他（请说明:）
10. 当AI客服无法解决问题时，您通常会怎么做?
直接转人工客服
重复描述问题/换一种表达方式再次提问
自己查找解决方案（如查看FAQ）
向电商平台反馈问题
向其他用户咨询
放弃解决
其他（请注明）
三、改进方向
11. 您认为AI客服最需要优化的方面是?（请按重要性排序，1为最优先）
提高问题解决效率
增强语言/语境理解能力
提供更人性化的沟通（如情绪安抚）
减少无效对话/循环回复
提供更清晰的解决方案步骤
其他（请注明）
12. 如果AI客服具备以下哪些功能，您会更愿意使用它?
支持语音、文字和图片同时使用
主动发现订单异常并提醒
记住历史对话记录，避免重复提问
主动提供补偿方案（如退换货）
实时识别情绪并调整回复
多语言支持
与人工客服无缝切换
其他（请说明:）
四、开放性问题
13. 您对电商售后AI客服的其他建议或期待:
关闭
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