老旧住宅小区物业服务质量提升策略研究调查问卷

1.

您的年龄：

18 岁以下18 - 30 岁31 - 45 岁46 - 60 岁60 岁以上

2.

您在本小区居住时长

1 年以下1 - 3 年3 - 5 年5 - 10 年10 年以上

3. 您认为小区内哪些基础设施老化问题最为突出?（可多选）

水电线路电梯道路健身器材绿化设施其他

4. 您是否遇到过电梯故障？

经常偶尔从未

5. 小区公共设施出现损坏后，物业维修响应速度如何?

非常及时,24小时内解决较及时，1-3天内解决一般，3-7天内解决不及时，超过7天从未维修

6. 您对小区公共照明（如路灯、楼道灯）的满意度如何?

非常满意

1

2

3

4

5

非常不满意

7. 您对小区的治安状况是否满意?

非常满意

1

2

3

4

5

非常不满意

8. 小区是否存在监控设备老化或覆盖不全的情况?

不存在，设备完好且覆盖全面存在部分老化，但覆盖尚可存在老化且覆盖不足大部分设备老化且覆盖严重不足

9. 您对小区环境卫生状况满意程度如何?

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

10. 小区垃圾清运是否及时?

每天按时清运，无堆积偶尔延迟，但不影响经常延迟，有明显堆积长期不及时，环境脏乱

11. 您认为小区绿化存在的主要问题是?

绿化面积不足植被长期缺乏养护设计不符合居民需求（如遮挡采光）居民破坏严重

12.

小区是否提供便民服务（如代收快递、家政服务推荐等）？

完全没有偶尔提供经常提供服务周全

13. 您认为小区目前缺乏哪些便民服务?

代收快递服务家政服务养老托幼服务社区医疗服务便民维修服务其他

14. 您是否希望物业提供更多的便民服务?

非常希望

1

2

3

4

5

不希望

15. 您是否愿意使用智能化设备（如智能门禁、智能监控等）提升居住安全与便利?

非常愿意

1

2

3

4

5

不愿意

16. 您认为小区智能化设施（如智能监控、照明系统等）的使用效果如何？

非常好

1

2

3

4

5

非常差

17. 您认为小区在智能化建设方面存在哪些困难?

居民接受度低资金投入不足技术人才缺乏缺乏统一规划其他

18. 您对小区物业服务的总体满意度如何?

非常满意

1

2

3

4

5

非常不满意

19. 您认为提升老旧小区物业服务质量的关键因素是什么?

增加资金投入引进专业物业团队加强居民监督完善管理制度提升服务意识其他

20. 您是否愿意参与小区物业服务质量监督与改进工作?

非常愿意

1

2

3

4

5

不愿意

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