环境服务质量管理专项培训考试
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乙方每月需向甲方提交的工作报表是？
《月度考勤表》
《月度工作计划报表》
《设备维护记录》
《客户满意度调查》
若乙方连续2次或累计3次收到甲方书面警告，甲方有权？
扣减服务费
要求更换项目经理
单方解除合同
暂停合作1个月
甲方对乙方扣款的依据是？
口头通知
邮件确认
《保洁服务整改通知单》
电话记录
石材抛光打磨服务的免费提供方是？
甲方
乙方
物业公司
业主委员会
乙方未按时提交月度报表的处罚是？
警告
扣减服务费
解除合同
无处罚
高位清洁（如玻璃、天花板）的安全要求是？
单人操作
使用办公椅垫高
一人扶梯一人清洁
无需防护
月度评估报告由谁审批？
外包方负责人
环境管理岗
项目物业负责人
甲方财务部
乙方每月需在什么时间前提交《每月工作计划报表》？
15号
20号
25号
30号
甲方对乙方进行月度评估时，多少分以上不做扣减？
80分
85分
90分
95分
使用强酸性清洁剂时，员工必须佩戴什么防护用品？
安全帽
橡胶手套
护目镜
防毒面具
乙方员工在园区内必须遵守的规定不包括？
统一工服
佩戴工牌
年龄限制
学历要求
乙方收到《保洁服务整改通知单》后，需在几个工作日内完成整改？
1日
3日
5日
7日
环境管理岗的主要职责不包括？
月度评估
人员招聘
周巡检
质量检查
甲方对乙方发出《保洁服务整改通知单》后，若乙方拒不整改，甲方有权采取的措施不包括？
A. 扣罚100元/次
B. 解除合同
C. 要求赔偿经济损失
D. 直接更换外包方
以下哪项不属于乙方在园区的禁止行为？
A. 打架
B. 佩戴工牌
C. 粗言秽语
D. 不服从监督
以下哪些属于乙方义务？（多选）
配合节日活动保洁
提交年度审计报告
节水节电
免费维修设备
环境管理岗的职责包括？（多选）
月度评估
设备采购
人员招聘
周巡检
保洁工应知应会包括有？（多选）
熟悉岗位工作流程和标准要求
熟悉火警、水浸等突发事件的处理应对
熟悉岗位服务礼仪要求
熟悉保洁工具、清洁剂的使用方法及化学品应急处理方法
可能导致重大投诉的行为包括？（多选）
人员管理不到位
服务未达标
团队不稳定
工具未更新
清洁剂安全使用规范包括？（多选）
佩戴手套
随意混合
密封储存
靠近热源
以下哪些属于乙方在园区的禁止行为？（多选）
打架斗殴
佩戴工牌
粗言秽语
服从管理
环境检查的流程包括哪些？（多选）
日常检查
季度审计
周巡检
年度评估
乙方需向甲方提交的人员管理表格包括？（多选）
排班表
工资表
考勤表
花名册
清洁剂安全使用规范包括？（多选）
按说明配比
随意混合
密封储存
远离火源
可能导致甲方解除合同的情形包括？（多选）
连续2次警告
累计3次警告
拒不整改
人员流动
乙方员工可以使用饮料瓶盛装清洁剂。
对
错
周巡检记录需要外包方负责人签字确认。
对
错
甲方可以直接从乙方员工工资中扣除罚款。
对
错
乙方男保洁工年龄不得超过60岁，女保洁工年龄：50岁以下。
对
错
月度评分以周巡检各项检查的最高分计算。
对
错
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