中汽（广州）特种车辆有限公司售后服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为持续优化售后服务质量，现开展本次满意度调研。您的真实反馈将助力我们改进服务流程，提升客户体验。本问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，请根据实际情况作答。感谢您的支持！

一、基础信息（请勾选/填写）
2.您负责的车辆类型：
3.车辆年均行驶里程：
4.您与我公司合作时长：
二、售后服务体验调查
（一）服务响应时效性
5.您遇到紧急故障时，我司平均响应时间是？
6.您对我司服务网点覆盖范围的满意度如何？
7.若您所在地区无服务网点，我司异地协作响应是否及时？
（二）服务人员专业能力
8.您对维修/技术人员的技术水平评价是？
9.技术人员在故障诊断中是否依赖外部支持？
10.跨部门协作（如技术部与客服部）效率如何？
（三）配件供应与售后跟踪
11.常规配件供应周期为？
12.紧急配件调配能否满足需求？
13.我司对服务结果的跟进频率如何？
（四）综合满意度
14.您对我司售后服务的整体满意度是？
15.您认为我司售后服务的核心竞争力是？（可多选）
16.您未来继续选择我司服务的意愿如何？
三、开放性问题（选填）

17.您对我司售后服务的改进建议：

18.请描述一次令您印象深刻的服务体验（正面/负面均可）：

四、结束语
再次感谢您的宝贵时间！我们将认真分析反馈并持续改进服务。
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