福建中升汇宝4S店售后服务质量调查问卷

尊敬的客户：  
感谢您选择福建中升汇宝4S店的售后服务！为了更好地提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您填写以下问卷。您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
第一部分、客户基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的职业
4. 您的车型：
5. 最近一次服务类型：
第二部分、核心问题评价
请根据您最近一次的服务体验，选择最符合您感受的选项：
在维修保养服务前，我希望……:
1. 该店整体环境整洁舒适，服务标识清晰醒目
2. 维修车间设备先进且客户休息区设备完善
3. 服务人员着装规范，且佩戴工牌，并供多样化服务。
4. 实际服务项目与最初介绍的一致，且结算单据明细清晰
5. 维修保养在承诺时间内完成
6. 维修使用的配件质量好，且能有效解决问题
7. 预约请求和投诉建议都能在承诺时间内得到响应
8. 紧急救援服务响应迅速且维修进度更新及时
9. 能够及时的反馈维修进度，且维修过程公开透明
10. 服务顾问能快速准确理解我的需求
11. 服务人员具备专业汽车知识且技师维修技术达标
12. 维修过程规范安全，且个人信息保护完善
13. 服务价格合理，收费项目清晰透明
14. 能根据我的车辆使用习惯提供针对性保养建议
15. 对特殊群体（妇女）提供了殊关怀服务
16. 主动提醒潜在车辆问题并提供解决方案
17. 在服务的过程中感受到服务人员的关怀与尊重
完成维修保养服务后，我认为……:
1. 该店整体环境整洁舒适，服务标识清晰醒目
2. 维修车间设备先进且客户休息区设备完善
3. 服务人员着装规范，且佩戴工牌，并供多样化服务。
4. 实际服务项目与最初介绍的一致，且结算单据明细清晰
5. 维修保养在承诺时间内完成
6. 维修使用的配件质量好，且能有效解决问题
7. 预约请求和投诉建议都能在承诺时间内得到响应
8. 紧急救援服务响应迅速且维修进度更新及时
9. 能够及时的反馈维修进度，且维修过程公开透明
10. 服务顾问能快速准确理解我的需求
11. 服务人员具备专业汽车知识且技师维修技术达标
12. 维修过程规范安全，且个人信息保护完善
13. 服务价格合理，收费项目清晰透明
14. 能根据我的车辆使用习惯提供针对性保养建议
15. 对特殊群体（妇女）提供了殊关怀服务
16. 主动提醒潜在车辆问题并提供解决方案
17. 在服务的过程中感受到服务人员的关怀与尊重
第三部分、整体评价
1. 您对本次售后服务的整体满意度：
2. 您再次选择本店服务的意愿：
3. 您向朋友推荐本店服务的意愿：
第四部分、开放性问题
1. 您认为我们最需要改进的服务环节是：
2. 其他建议或意见：
感谢您的参与！您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量。
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