荣耀终端 C 端电商业务客户满意度调查问卷

1.您所在的省份:

2.您的性别:

男女

3.您的年龄:

A.18 岁以下B.18 - 25 岁C.26 - 35 岁D.36 - 45 岁E.45 岁以上

4.您的职业:

A.学生B.公务人员C.国内企事业单位工作人员D.国外企业工作人员E.家庭主妇F.自由职业者G.退休人员H.其他（请注明）

5.您的工作年限:

A.1 年以下B.1 - 3 年C.3 - 5 年D.5 - 10 年E.10 年以上

6.您的学历:

A.高中及以下B.大专C.本科D.硕士及以上

7.您的家庭月收入:

A.5000 元以下B.5001 - 10000 元C.10001 - 20000 元D.20001 元及以上

8.您通常访问 A 公司在哪些平台的官方旗舰店（可多选）:

天猫京东抖音微信

9.您购买 A 公司产品时，更倾向于选择:

A.A 公司官方旗舰店B.其他授权店铺C.两者均可

10.您对 A 公司产品品质的满意度如何?

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

11.您对 A 公司产品外观设计的满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

12.您认为 A 公司产品的品种丰富度如何?

非常丰富比较丰富一般不太丰富非常匮乏

13.您对 A 公司产品价位段分布的满意度如何?

非常满意，能满足不同消费层次需求满意，基本涵盖常见价位段一般，部分价位段不太合理不满意，价位段选择较少非常不满意，价位段设置不合理

14.您觉得 A 公司推出新品的速度如何?

很快，总能及时跟上市场潮流较快，能满足需求一般，速度适中较慢，新品更新不及时很慢，远远落后于竞争对手

15.您对 A 公司客服响应的及时性评价如何?

响应非常迅速，几乎没有等待响应较快，等待时间较短响应速度一般，能接受响应较慢，等待时间较长响应很慢，严重影响体验

16.您认为 A 公司客服的热心细致度如何?

非常热心细致，解答全面比较热心，能解决大部分问题态度尚可，解答基本清楚不够热心，解答不够详细态度冷漠，解答敷衍

17.您对 A 公司处理投诉的效率评价如何?

处理效率极高，问题很快解决处理较快，能在合理时间内解决处理效率一般，处理周期较长处理较慢，问题解决不及时处理效率极低，问题长期得不到解决

18.您对 A 公司运输包装安全性的满意度如何?

包装非常安全，产品无任何损坏风险包装较安全，基本能保护产品包装安全性一般，偶尔有小问题包装不太安全，产品有一定损坏风险包装很不安全，产品容易受损

19.您对 A 公司发运配送效率的满意度如何?

配送非常快，远超预期配送较快，能按时送达配送速度一般，在可接受范围内配送较慢，经常延迟配送很慢，严重影响收货时间

20.您在使用 A 公司产品时，对使用流畅度的满意度如何?

非常流畅，没有任何卡顿比较流畅，偶尔有轻微卡顿流畅度一般，卡顿情况较明显不太流畅，卡顿影响使用非常卡顿，无法正常使用

21.您对 A 公司产品拍照体验的满意度如何?

拍照效果非常好，远超预期拍照效果较好，能满足需求拍照效果一般，没有突出亮点拍照效果较差，存在较多问题拍照效果非常差，无法接受

22.您对 A 公司产品续航体验的满意度如何?

续航能力超强，使用一整天没问题续航能力较强，能满足日常使用续航能力一般，需要经常充电续航能力较差，严重影响使用续航能力极差，几乎无法正常使用

23.您对 A 公司店铺诚信度的信任程度如何?

完全信任，非常放心购买比较信任，基本无顾虑信任度一般，还有些担心不太信任，购买时会谨慎考虑完全不信任，不会在该店铺购买

24.您对 A 公司售后保障服务的满意度如何?

售后保障非常完善，完全无后顾之忧售后保障较好，能解决常见问题售后保障一般，存在一些不足售后保障较差，难以解决问题售后保障极差，形同虚设

25.您对 A 公司会员权益的满意度如何?

会员权益非常丰富，很有吸引力会员权益较多，能体现会员价值会员权益一般，没有太大吸引力会员权益较少，价值不高会员权益几乎没有，毫无吸引力

26.您对 A 公司包装物流品质的满意度如何?

包装精美，物流服务高端，非常满意包装较好，物流服务不错，比较满意包装和物流一般，没有明显优势包装简陋，物流服务有缺陷，不太满意包装和物流都很差，非常不满意

27.您对 A 公司 C 端电商业务的总体满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

28.您是否愿意再次购买 A 公司的产品?

一定会可能会不确定可能不会一定不会

29.您是否愿意向他人推荐 A 公司的产品?

一定会强烈推荐会推荐可能会推荐不太可能推荐绝对不会推荐

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