供应商服务能力调研
本问卷只针对龙擎的服务能力进行调研，请支持，谢谢！
1. 是否为龙擎签约服务站?
是
否
2. 龙擎服务人员接到问题后能否在2小时内响应?
是
否
3. 紧急问题的优先级处理是否明确?
明确
不明确
4. 跨区域车辆故障处置，是否存在龙擎服务经理信息传递不到位？
是
否
5. 市场问题解决能力上，首次问题诊断的准确性（1-5分，1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
6. 复杂问题的技术支援是否及时有效?（1-5分，1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
7. 批量问题是否主动识别并预警?（1-5分，1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
8. 整改方案是否系统性（如流程优化、培训等）?（1-5分，1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
9. 在客户满意度提升方面，是否定期收集客户反馈?
是
否
10. 针对不满意客户的补救措施是否有效?
是
否
11. 是否为重点客户定制服务方案?
是
否
12. 定期回访/技术支持的频率是否合理?
是
否
13. 在产品改进能力上，服务站是否参与产品改进建议?
是
否
14. 客户反馈是否有效传递至研发部门?
是
否
15. 龙擎配件前置储备，常用配件库存充足率（1-5分，1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
16. 紧急订单的配件调配速度（1-5分，1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
17. 针对龙擎14档变速箱，店内配备的模拟操作台是否可用
没有配备
配备了按需使用
配备了不可用
配备了不会用
18. 龙擎相关服务工具配备是否到位?
是
否
19. 龙擎和康明斯的服务，您觉得哪家做的更到位？
龙擎
康明斯
都可以
都不行
20. 您认为龙擎服务体系最需要改进的3个方面
关闭
更多问卷
复制此问卷