S 电气售后服务质量调查问卷
尊敬的客户：
您好！本问卷旨在评估S电气售后服务质量，共27道题，每题分为“您的期望”、“您的感知”、“重要程度”三部分。请根据实际体验选择分数（1=非常不满意，5=非常满意），问卷约需15分钟完成，数据仅用于学术研究，感谢支持！
1. 您的年龄
20-30岁
30-40岁
40-50岁
50岁以上
2. 您目前从事的行业：
制造业
物流交通
建筑业
教育/培训
互联网
计算机/软件
批发和零售
住宿餐饮业
金融业
房地产业
出租/租赁
专业服务（如法律/咨询服务）
科学研究
生活服务（如家政/美发类服务）
医疗卫生/社会保障
文化娱乐
政府事业单位
农、林、牧、渔业
水利环境公共设施管理
电力燃气
采矿业
国际组织
3. 您目前从事的职业：
市场/销售/商务
采购
行政
人力
产品/运营人员
个体经营者
财务/会计/出纳/审计
企业管理者
律师/法务
设计从业者
服务业人员
技术开发/工程师
农林牧渔劳动者
工人劳动者
全职家庭主妇/夫
自由职业
离休/退休
学生
老师
医护人员
科研人员
党政机关人员
4. 您的学历：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
5. 您接触我公司产品的时间
一年以内
一年至两年
两年至三年
三年以上
6.
1-1 产品交互界面简洁易操作
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
7.
1-2 工程师职业形象与沟通能力
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
8.
1-3 产品运行状态信息记录全面、警告及时
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
9.
1-4 服务配套设施与工具完备
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
10.
2-1 公司所提供的服务与签约内容的匹配
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
11.
2-2 客户遇到问题时能及时找到技术支持
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
12.
2-3 公司技术支持体系完整
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
13.
2-4 公司服务时效履约能力
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
14.
2-5 服务结束后工程师内容记录的完整性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
15.
3-1 工程师响应客户的速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
16.
3-2 工程师服务态度与客户优先级管理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
17.
3-3 设备备件充足且送达及时
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
18.
3-4 售后问题解决效率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
19.
4-1 工程师具备优异的技术能力
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
20.
4-2 工程师的服务礼仪与沟通规范
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
21.
4-3 操作规范性与风险把控
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
22.
4-4 企业内部支持体系有效性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
23.
5-1 服务工程师了解客户需求
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
24.
5-2 客户利益优先
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
25.
5-3 高度重视客户投诉
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
26.
5-4 提供临时解决方案的能力
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
27.
5-5 公司提供全天候售后服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您的期望（E）
您的感知（P）
对您的重要程度（KANO关联）
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