鱼跃产品政策考试
1. 用户要求提供三证或营业执照，可以反馈至微信群内直接发送给用户（ ）。
对
错
2. 用户进线咨询产品是否符合国家标准，可以回复:店铺出售的医疗器械产品均符合国家或行业标准，您可以在食品药品监督管理局查询到备案凭证的哦（ ）。
A.对
B.错
3. 用户咨询制氧机YU300是否属于医疗器械产品，客服告知用户保健型制氧机也属于医疗器械（ ）。
对
错
4. 客户反馈制氧机包装中没有合格证，客服告知用户合格证在店铺出售的制氧机产品的说明书最后几页，用户可以自行查看（ ）。
A.对
B.错
5. 用户进线咨询产品质保期限，客服告知质保期是从确认收货日开始计算的（ ）。
对
错
6. 用户进线咨询20 年疫情时候买的制氧机一直没用过，能否继续正常使用，客服告知不建议使用（ ）。
对
错
7. 采血针专人专用的意思是清洗干净还能再次使用，只要保证本人使用即可（ ）。
对
错
8. 用户表示吸氧管定期更换太浪费钱了，客服可以安抚用户告知吸氧管长时间使用不更换，会滋生细菌，若随氧气吸入体内，可能引发呼吸道感染等问题，我店以及400厂家均有吸氧管配件售卖~（ ）。
对
错
9. 用户进线表示刚签收的血糖仪上有血渍，客服应及时致歉安抚，再执行售后流程（ ）。
对
错
10. 如果整体产品换新，则质保时间新一轮计算是以产品换新的时间为计算标准的【产品部件除外】 （ ） 。
对
错
11. 用户进行咨询付费更换后的血压计的气接头质保期是多久（ ）。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.24个月
12.用户进线表示产品有效期如何计算（ ） 。
A.自形成终产品之日起，具体参考彩盒/包装日期
B.生产之日
C.到货日期
D.拆箱日期
13.顾客询问使用期期限是按照什么时间算的（ ） 。
A.使用期限需按照风险等级、使用特性等科学合理确定，我司产品是通过风险管理、科学验证和临床数据等综合确定使用期限的
B.一般2-3年
C.按照订单签收时间
D.产品定期维修可以一直使用
14.雾化器为什么不是密封包装?（ ） 。
A.产品包装符合行业标准，100%正品，您可以放心使用~收到产品有任何操作上的疑问，可以随时联系我们~
B.发货有带鱼跃logo的包装盒
C.节能减排
D.雾化器有密封包装
15.吸氧管一定要定期更换吗?（ ） 。
A.您好，吸氧管建议定期更换，长时间使用不更换，吸氧管会滋生细菌，若随氧气吸入体内，可能引发呼吸道感染等问题，我店以及400厂家均有配件售卖~
B.使用定期清洗，无需更换
C.开水煮沸消毒即可
D.无需更换
16.如何区分真假货?怎么证明我手上的这台是正品? 产品上的二维码为什么扫不出来?（ ） 。
A.您好，我们是鱼跃官方直营店铺，店铺所售产品均为正品。我们对品质严格把关，您可以放心购买使用，感谢您对鱼跃产品的支持
B.建议正规渠道购买
C.店铺可以提供3证
D.二维码无法判定是否正品
17.客户刚收到质疑产品有使用痕迹，进行致歉同时提供退换货服务（ ） 。
对
错
18.刚更换的分子筛，还有质保吗?质保多久?（ ） 。
A.您好，还是以整机的购买时间开始计算质保期的哦，因为产品部件维修或更换与整机的保修期无关哦。
B.按照订单签收时间质保
C.可以重新计入质保期
D.配件无法质保
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