中国人民银行深圳市分行物业服务满意度调查问卷
尊敬的同事：
您好！为提升物业服务质量，优化办公环境，特开展此次问卷调查。您的反馈至关重要，将直接影响后续物业服务的改进方向。问卷采用匿名形式，请放心如实填写。感谢您抽出宝贵时间配合！
1.您的办公室位于:
A.南楼
B.北楼
2.安保服务:您对安保人员在门禁管理、巡逻频次和应急响应方面的表现是否满意?
A.非常满意，门禁严格、巡逻频繁、响应迅速
B.满意，基本能满足安全需求
C.一般，存在一些可以提升的地方
D.不满意，安保管理存在明显漏洞
E.非常不满意，严重影响办公安全
3.保洁服务-公共区域:对于办公大楼公共区域（如走廊、楼梯间、电梯厅）的清洁程度和卫生保持状况，您的评价是?
A.始终保持干净整洁，非常满意
B.日常清洁较好，偶尔有小瑕疵，满意
C.基本能接受，但清洁质量有待提高，一般
D.清洁不及时，卫生状况较差，不满意
E.长期脏乱差，非常不满意
4.保洁服务-卫生间:办公区卫生间的清洁频率、卫生状况以及用品配备（如卫生纸、洗手液），您是否满意?
A.清洁频率合理，卫生好，用品充足，非常满意
B.尚可，基本满足需求，满意
C.清洁和用品供应有时不及时，一般
D.卫生间异味重，用品常短缺，不满意
E.极差，严重影响使用，非常不满意
5.会议服务-会前准备:会议服务人员在会议场地布置、设备调试和资料准备方面，您觉得?
A.每次都准备充分，远超预期，非常满意
B.能按时完成准备工作，符合要求，满意
C.偶尔出现小失误，整体一般
D.准备工作常不到位，影响会议开展，不满意
E.经常出错，无法正常使用，非常不满意
6.会议服务-会中服务:会议期间服务人员的服务态度（如倒水、回应需求）和应变能力，您如何评价?
A.热情周到，应变灵活，非常满意
B.态度较好，能满足基本需求，满意
C.服务较被动，一般
D.态度敷衍，应对不及时，不满意
E.服务极差，严重影响会议体验，非常不满意
7.设施设备维护-及时性:当办公设施设备（如照明、空调、办公桌椅）出现故障时，物业维修人员的响应和维修速度，您是否满意?
A.?响应迅速，短时间内解决问题，非常满意
B.?能较快处理，不影响正常办公，满意
C.?响应和维修速度一般，有时会耽误工作
D.?维修拖沓，严重影响办公效率，不满意
E.?多次催促仍不处理，非常不满意
8.设施设备维护-维修质量:维修后的设施设备使用效果和稳定性，您觉得怎样?
A.维修后使用正常，无复发问题，非常满意
B.基本恢复正常使用，偶有小问题，满意
C.维修效果一般，仍存在一些小毛病，一般
D.维修后问题未解决或反复出现，不满意
E.越修越坏，严重影响使用，非常不满意
9.绿化养护:办公区的绿植生长状况、修剪美观度和日常养护工作，您的满意度是?
A.绿植生机勃勃，修剪美观，养护到位，非常满意
B.绿植生长良好，整体美观，满意
C.绿植养护一般，部分有枯萎现象，一般
D.绿植生长不佳，缺乏修剪，不满意
E.绿化杂乱，几乎无养护，非常不满意
10.消杀服务情况:您对办公区域日常的蚊虫消杀、灭鼠除蟑等病媒生物防治工作，以及定期的消毒灭菌服务（如公共区域、会议室消毒）是否满意?
A.消杀和消毒工作频率高、效果好，从未出现卫生问题，非常满意
B.能按计划开展，基本控制虫害和卫生情况，满意
C.偶尔出现虫害或消毒不及时，整体一般
D.消杀消毒不规律，虫害明显或卫生隐患多，不满意
E.几乎未开展相关工作，卫生状况堪忧，非常不满意
11.物业举办节能环保宣传活动情况:您对物业举办的节能环保宣传活动（如节水节电倡议、垃圾分类推广、环保知识讲座等）的开展频率、活动形式和宣传效果是否满意?
A.活动丰富多样，定期举办，有效提升环保意识，非常满意
B.能按时开展，形式较新颖，起到一定宣传作用，满意
C.活动较少，形式单一，宣传效果一般
D.很少举办相关活动，几乎没有宣传效果，不满意
E.从未举办过，完全不了解，非常不满意
12.投诉处理:您之前向物业反馈问题或投诉时，物业的处理态度、解决效率和反馈沟通情况如何?
A.态度积极，高效解决，及时反馈，非常满意
B.态度较好，能解决问题，有反馈，满意
C.处理态度一般，解决问题较慢，沟通较少，一般
D.态度敷衍，解决不力，无反馈，不满意
E.对投诉不理不睬，非常不满意
13.物业人员形象与态度:物业工作人员（包括安保、保洁、会务等）的着装规范、精神面貌和服务态度，您如何看待?
A.着装整齐，精神饱满，态度热情，非常满意
B.着装较规范，态度良好，满意
C.着装和态度一般，无明显问题，也无亮点，一般
D.着装不整，态度冷淡，不满意
E.态度恶劣，严重影响物业形象，非常不满意
14.服务创新与改进:您是否感受到物业在不断推出新的服务举措或对现有服务进行改进提升?
A.经常推出新服务，持续改进，效果明显
B.偶尔有改进措施，能看到变化
C.几乎没有变化，维持现状
D.不清楚是否有改进
E.感觉服务越来越差
15.整体服务满意度:您对目前分行物业服务的整体满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16.其他意见与建议:对于提升本分行的物业服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议?
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