基于SERVPERF模型的Z物业公司服务质量调查问卷

希望您可以根据自身的真实情况，完成以下问题选项。调查问卷采用匿名方式，本次调查不收集您的任何隐私信息，您的回答也会被严格保密。感谢您的参与和支持！

1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的学历:
1.小区公共设施（如电梯、路灯、健身器材）的维护及时且整洁（无破损、无污渍）。
2.小区环境卫生（垃圾清理、绿化修剪、路面清洁）整体状况良好。
3.物业服务中心环境舒适，线上服务工具（如 APP、报修系统）使用便捷。
4.小区标识（楼栋号、安全提示）清晰。
5.小区应急设施（消防器材、防汛沙袋、应急灯）完备且容易获取。
6.物业承诺的服务（如保洁频次、安保巡逻时间）能够按时、按标准完成。
7.报修或投诉的问题能彻底解决，且有专人跟进回访。
8.遇到停电、暴雨等突发情况时，物业能保障基础服务不中断（如安保、保洁）。
9.小区工作记录完备。
10. 物业相关收费标准合理。
11.拨打物业电话或使用 APP 报修时，客服回复及时（30 分钟内响应）。
12.物业会主动巡查小区隐患（如设施老化、路面坑洼）并提前处理。
13.停水停电、活动通知等重要信息能通过多种渠道（公告栏、微信群）及时传达。
14.线上缴纳物业费、申请报修等流程简单，无需多次跑腿。
15.物业人员（保安、保洁、维修）具备专业技能，服务态度良好。
16.物业人员着装统一、言行礼貌，服务流程规范（如巡逻路线、设备操作）。
17.小区安保正常值班，监控设备正常运行，没有安全隐患。
18.物业定期公开公共收益（如电梯广告收入）的使用情况。
19.物业为老人、儿童等特殊群体提供贴心服务（如上门收垃圾、安全陪护）。
20.小区定期举办节日活动（如端午晚会、亲子活动）或便民服务。
21.物业处理投诉时耐心倾听业主需求，积极协调解决问题。
22.物业主动参与小区垃圾分类、公益宣传等社区治理活动。
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