25年5月份价格检查问券信息反馈表

以下问券内容请根据进店体验期间，自身的真实感受情况认真填写。

1. 店铺名称

2. 进店调研日期：

3. 进店时间：___：___

4. 调研员姓名

5. 销售姓名

6. 进店时门口迎宾是否有问好并介绍活动

门口没有迎宾迎宾没有问好迎宾有问好，但没有介绍店内活动迎宾有主动问好并介绍店内优惠活动

7. 店员是否有留意顾客需要（包括在店外观看地顾客）

店员没有任何反应被动/急于向顾客介绍产品主动接触顾客，有眼神接触，及简单的招呼有留意顾客需要，主动、有眼神接触，时间恰当地问顾客需求有留意顾客需要；主动、有延伸接触，时间恰当地对其感兴趣的产品作介绍

8. 店内销售在顾客经过时是否有点头、问好等问候性动作

诚意有礼且时间恰当有礼及有诚意尚算有礼机械化/语气差

9. 店员是否有主动邀请顾客入座，语气礼貌有诚意

没有邀请入座有邀请入座，但机械化、语气差有邀请入座，语气一般有邀请入座，有礼貌有邀请入座，有礼貌及有诚意

10. 店员是否有主动提供茶水

有主动提供茶水有询问，但是自带茶水婉拒了没有提供茶也没有询问

11. 店员是否有主动询问顾客姓氏

没有直接询问“贵姓？”先生/小姐，贵姓/怎么称呼？请问您贵姓/怎么称呼？先生/小姐，请问您贵姓/怎么称呼？

12. 店员是否有主动向顾客介绍自己，并用企业微信添加顾客微信

没有主动介绍，也没有添加微信没有主动介绍，但有主动添加微信有主动介绍但没有添加微信有主动介绍并且添加微信

13. 店员介绍自己和添加微信时的语气态度

机械化/语气差语气一般地邀请添加有礼地邀请添加微信有礼地打开微信二维码并介绍自己

14. 当店员需要服务多名顾客时，服务过程中，其他店员是否有主动协助招待

没有＜50%所遇到的店员有做50%-74%所遇到的店员有做75%-99%所遇到的店员有做全部所遇到的店员皆有做

15. 店员从货柜中取出商品展示时是否有佩戴黑色手套

整个过程都有佩戴洁净的黑色手套取货应客只有在取货的时候才会把手套带上整个过程有佩戴手套，但是手套比较破旧全程没有佩戴手套

16. 店员是否有主动推荐标价（一口价）类黄金产品

没有推荐顾客主动询问才做出介绍店员有主动询问但未做出介绍店员有主动询问及清楚介绍有主动询问及扼要介绍邀请顾客购买产品类型（项链/手链/手镯/手串/戒指/耳环等）

17. 店员是否有主动推荐黄金以外其他类型产品

没有推荐顾客主动询问才做出介绍店员有主动询问并介绍（钻石/玉器/铂金等）

18. 店员是否有主动邀请试戴

有礼貌及诚意地主动邀请试戴或店员代为试戴有礼貌地主动邀请试戴或店员代为试戴有主动邀请试戴或店员代为试戴，但语气一般没有邀请试戴或代为试戴

19. 第一次与销售还价时，销售如何回复

表示确定购买可以小幅度的优惠表示需要与领导申请回复已经是最低优惠，再次介绍产品优势和性价比

20. 未购物离店时店员是否有向顾客道别

店员在服务其他顾客，但有说礼送语店员在服务其他顾客，没有任何礼送动作店员没有服务其他顾客，也没有任何礼送动作店员没有服务其他顾客，没有亲自礼送离店，但有礼送语店员有亲自礼送离店

21. 店员送别离店时服务态度

机械化/语气差有礼及诚意地亲自送客/有礼地道谢

22. 进店体验期间，最能吸引触动您的是哪一项

店内环境让人舒适店员的服务态度热情主动与店员交流时亲切、放松、自然店员服务观察细微，细心周到店员对于产品的介绍非常专业，见解独到店员能准确理解我的想法，推荐想要的产品产品活动优惠，性价比高产品款式新颖，选择多样品牌权威可靠，值得信赖售后服务完善，没有顾虑没有特别能出动到我的其他

23. 进店期间，哪一项影响了您的体验，仍需精进

空间拥挤，光线阴暗，让人压印声音嘈杂吵闹卫生状况差，污渍明显店员态度冷漠，语气机械全程被无视，没有任何店员服务一直都在推销产品，没有其他交流，没有人情味服务粗枝大叶，不太注意细节产品不熟悉，介绍翻来覆去就是那几句无法理解到我的需求，鸡同鸭讲对比同行价格偏高，仍需观望款式单一老气，不够新颖售后介绍不清晰，心有顾虑其他

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