精典吉众汽车售后服务营销问卷调查
您的性别：
男
女
您的年龄段：
25岁以下
25-34岁
35-45岁
46岁以上
职业
企业主
公司职员
公职人员
自由职业者
无业
退休
学历
大专以下
大专
本科
研究生及以上
年均收入
8万以下
8-15万
15-23万
23-30万
30万以上
所在区域
锦江区
高新区
青羊区
金牛区
成华区
天府新区
其他区域
车型
经济刚需车型
中端主流及SUV
新能源车型
个性化小众车型
豪华车型
车辆用途
家庭用车
企业用车
营运用车
年均行驶公里数
8000公里以下
8000-15000公里
15000-25000公里
25000公里以上
您在本店购买过以下哪些产品或服务？
保养
维修
漆面修复
保险理赔
保险续保
质保索赔
在以下六道题中，请根据您对第10项问题的服务类型选择，填写对应的题目。
请您对我店保养的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店维修的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店漆面修复的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店保险理赔的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店保险续保的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店质保索赔的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
您的爱车是否在我店购买？
是
否
您在其他一汽大众4S店消费过吗？
是
否
您在非4S店维修机构消费过吗？（例如：途虎养车、京东养车等）
是
否
您最青睐的汽车售后服务机构是哪一类？
4S店
综合性维修厂
社区快修门店
线上快修连锁品牌店（途虎、京东、天猫等）
当您选择汽车售后服务机构时，看中下列哪些因素？
价格优势
距离优势
优惠活动
服务水平
技术水平
渠道推荐
您选择在我店消费的原因？
价格优势
厂家质保
交通便利
优惠活动
服务水平
技术水平
渠道推荐
在以下五道题中，请根据您对第10项问题的服务类型选择，填写对应的题目。
请您对我店保养的价格满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店维修的价格满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店漆面修复的价格满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店保险理赔的价格满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店保险续保的价格满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
从未购买此产品或服务
请您对我店价格透明度的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
您是通过下列哪个渠道知晓我店？
第三方推荐
广告媒体
传统互联网
手机APP平台（抖音、快手、小红书等）
车展展会
请您对我店促销活动的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店促销频率的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
下列哪些服务项目的促销优惠是您需要的？
保养
维修
漆面修复
保险续保
活动套餐
您最青睐哪种促销形式？
现金折扣
代金劵
项目赠送
积分活动
抽奖活动
请您对我店接待人员的专业性进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店接待人员的服务态度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店技术人员的专业性进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店技术人员的服务态度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店接待流程的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店维修流程的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店服务响应速度的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店线上平台操作的便利性进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店维修速度的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店展厅形象的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店车间形象的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
请您对我店人员形象的满意度进行评分
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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