抖音平台花知晓品牌客户服务情况调查问卷

您好！非常感谢您选择花知晓品牌。为了给您提供更优质的服务，我们特开展此次问卷调查，旨在了解您在抖音平台与花知晓客服互动过程中的体验。再次感谢您的支持与配合！

1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您在化妆品方面月可支配收入范围是多少：
4. 您在抖音平台购买花知晓品牌的频率是多少：
5. 您通常通过抖音的哪些渠道获取花知晓品牌产品的信息呢：
6. 在决定购买花知晓产品前，您会向客服咨询相关问题吗：
7. 您一般通过什么方式联系花知晓抖音客服呢：
8. 您在向客服咨询问题时，通常等待多久得到回复：
9. 您认为花知晓抖音客服对产品知识的掌握程度如何：
10. 再反馈产品质量问题时，客服以下那些做法让您不满意：
11. 您认为影响花知晓客服功能价值体验的因素有哪些：
12.
您觉得花知晓抖音客服在回复您咨询问题时的态度怎么样：
13. 在花知晓抖音直播间互动过程中，哪些情况影响了您的情感体验：
14. 您希望花知晓品牌通过哪些方式提升情感价值体验：
15. 基于您在抖音平台使用花知晓产品的体验，您向身边朋友、社交平台推荐该品牌的意愿有多高：
16. 花知晓品牌在抖音平台发起的社交话题活动，哪些方面让您缺乏参与动力：
17. 花知晓品牌在抖音平台开展的哪些社交活动对您有吸引力：
18. 花知晓品牌在抖音平台发布的美妆教程等知识内容，对您技能提升的实用价值如何：
19. 您认为花知晓在抖音发布的知识内容存在哪些问题：
20.

您认为花知晓品牌在客户服务过程中还需在哪些方面做出改进：

21. 当宣传内容与实际产品不符时，您希望客服采取哪些行动：
22. 您在使用抖音花知晓客服沟通界面时，还遇到过哪些问题：
23. 基于顾客价值理论，您对花知晓品牌在抖音平台的客户服务整体满意度如何：
24. 您认为花知晓品牌在抖音平台最需要优先提升的顾客价值维度是：
25. 您对花知晓抖音平台客户服务还有哪些其他意见或者建议：
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