培训需求调查问卷（组长版）

本问卷旨在了解您在培训中的实际需求和困难，结果仅用于改进培训体系，请根据您的真实感受填写。

一、基本信息

1.姓名:

2. 您负责的业务模块

普通坐席组高级坐席组TOC运营组投诉专家组质检组

3 您在客户响应中心的工作时长

<1年1-3年>3年

二、培训效果

4 您观察到团队成员在培训后最明显的不足是什么?

无法灵活应用沟通技巧不足系统操作不熟练其他(请注明)

5. 您认为组员质检未达标的问题中，多大比例与培训不足相关?

>70%50%-70%30%-50%<30%

6. 您认为如何评估培训师的培训效果?

7．请例举一个因培训不到位导致的典型问题

三、培训内容及形式

8. 您的团队最急需加强的培训内容是什么?

产品深度知识高级沟通技巧复杂问题处理其他(请注明)

9. 您认为哪种培训形式对您的团队最有效?

案例分析讨论真实录音分析角色互换演练情景模拟训练其他(请注明)

10. 您在组内是否尝试过其他有效的培训方法?

四、培训安排及管理

11. 您认为当前培训时间安排不合的点是什么?建议如何调整以最小化对工作的影响?

12. 您认为最需要优化的培训管理环节是什么?

需求调研课程设计效果追踪资源协调其他(请注明)五、其他

13. 作为组长，您在帮助团队成员应用培训知识时遇到的主要挑战是什么?

14. 您对改进培训体系有哪些具体建议?

更多问卷复制此问卷