W物业公司服务满意度调查报告

尊敬的业主朋友：

您好！为全面提升本小区物业服务质量，精准定位服务短板并落实改进措施，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名形式，采集信息仅用于服务优化研究并严格保密。您的真实反馈将成为我们提升服务品质的重要依据，衷心感谢您的配合与支持！

一、受访者基本情况

1. 您的性别：
2. 居住性质
3. 您的职业
4. 教育程度
5. .您的年龄
6. 个人收入

二、服务质量评价

请根据您的实际体验，对以下陈述的满意度/重要性进行评分（1-5分）： 1分=非常不满意/非常不重要，2分=不满意/不重要，3分=一般，4分=满意/重要，5分=非常满意/非常重要

（1）可靠性
7. 您对供暖季室内温度持续达标（如管道预热、故障抢修及时）的满意程度如何？
8. 您认为供暖季室内温度持续达标（如管道预热、故障抢修及时）的重要性如何？
9. 你认为冬季垃圾清运频次合理，无堆积冻结问题重要程度值得几分？（1-5分）
10. 您对冬季垃圾清运频次合理，无堆积冻结问题是否满意？
11. 您认为 W 物业公司 24 小时内联系住户确认反馈内容这一承诺的重要程度如何？
12. W物业公司承诺在反馈后 24 小时内联系住户，您对该承诺的执行情况是否满意？
13. 您认为小区物业服务收费的合理性有多重要？
14. 您对小区物业服务收费是否满意？
15. 您认为 W 物业公司承诺服务的落实情况有多重要？
16. 您对W物业公司承诺服务的执行情况是否满意？

（2）响应性

17. 您觉得暖气不热/水管冻裂等冬季问题反馈后，物业在24小时内处理的速度重要程度如何？
18. 您对暖气不热/水管冻裂等冬季问题反馈后，物业响应速度（24小时内处理）是否满意？
19. 您觉得暴雪后公共区域清雪效率（如主干道、单元门积雪 12 小时内清理）的重要程度如何？
20. 您认为暴雪后公共区域内（如主干道、单元门）积雪在 12 小时内清理的效率的满意程度如何？
21. 您认为反馈问题时能否及时联系到人的重要程度如何？
22. 您对反馈问题时能否及时找到人处理的现状是否满意？
23. 您认为W物业公司服务人员的服务态度重要程度如何？
24. 您对 W 物业公司服务人员的服务态度是否满意？
25. 您认为W物业公司对反馈需求回应的及时性有多重要？
26. 您对W 物业公司对反馈需求的回应是否及时的满意程度如何？

（3）保证性

27. 您认为物业人员供暖系统调试响应的准确率重要程度如何？
28. 您对物业人员供暖系统调试响应的准确率是否满意？
29. 您认为物业人员掌握暖气系统调试、门窗密封检查等冬季专项技能的重要性如何？
30. 您对物业人员掌握暖气系统调试、门窗密封检查等冬季专项技能是否满意？
31. 您认为设备检修人员展示专业资质的重要性如何？
32. 您对物业设备检修人员出示专业资质情况的满意程度如何？

（4）移情性

33. 您对物业为独居老人等特殊群体提供暖气巡检、雪天物资代购等关怀服务是否满意？
34. 您对针对独居老人等特殊群体提供的暖气巡检、雪天物资代购等关怀服务的重视程度如何？
35. 您对提前通知供暖时间调整、防冻措施等季节性信息（如短信/公告）的重视程度如何？
36. 您对提前通知供暖时间调整及防冻措施等季节性信息（如短信、公告）的满意程度如何？

（5）有形性

37. 您认为小区服务人员形象（包括着装、仪容仪表）的重要程度如何？
38. 您对小区服务人员的形象是否满意？（包括着装、仪容仪表）
39. 您认为公共区域照明设施的完好程度有多重要？
40. 您对公共区域照明设施是否完好是否满意？
41. 您对服务岗亭标识系统的清晰度是否满意？
42. 您认为服务岗亭标识系统的清晰度有多重要？
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