智慧医疗服务使用对居民就医满意度影响研究调查问卷

您好！感谢您在百忙之中参与此问卷调查，我们正在进行一项山东省德州市居民使用智慧医疗的就医满意度调查，旨在为提升就医满意度，促进健康德州的目标实现提供参考。该问卷中所有问题的选项设置没有对错之分， 只为了解事实， 请您选择符合自己实际情况的选项进行填写。 填答此问卷大约会占用您５分钟时间， 再次感谢您的配合，祝您生活愉快！
注：智慧医疗服务是患者或使用者可以更便捷地获取医院的相关服务，为患者提供最佳的就诊体验，（ 如自助挂号、分诊、付费、智慧穿戴设备等服务。）
一、基本情况
1.

您的性别

2.

您的年龄

3.

您的学历

4.

您的收入

5.

您的健康状况

二、智慧医疗服务使用经验
采取李克特五级量表法，程度分为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意，分别赋值 1、2、3、4、5 分
6.

智慧医疗服务使用经验

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
为了解有关信息，您通常会访问本市医疗服务平台？
您频繁使用智慧医疗服务平台预约检查？
您频繁使用智慧医疗平台缴纳费用？
您频繁使用智慧医疗服务系统查看结果？
您频繁在就诊期间使用医院设备情况？
智慧医疗给带来了许多便利？
三、智慧医疗服务医患互动情况
采取李克特五级量表法，程度分为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意，分别赋值1、2、3、4、5分
7.

智慧医疗服务医患互动情况

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
医生在线回复及时？
医生解答耐心，增进双方沟通
通过智慧医疗服务平台与医生建立长期随访关系
通过智慧医疗平台能方便获取检查报告或病历记录
四、智慧医疗感知有用性
采取李克特五级量表法，程度分为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意，分别赋值1、2、3、4、5分
8.

智慧医疗感知有用性

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
与传统的就医方式相比，智慧医疗服务更有用
智慧医疗服务节省我总体就医时间、更高效（如挂号、候诊）
与传统的就医方式相比，帮我节约就医成本（如交通、重复检查费用）
帮助我在线预约咨询所需信息，有助于我选择医生
在线问诊结果对我的健康管理有实际指导作用（如疾病康复、预防复发）
避免线下人群接触（如疫情感染）
五、智慧医疗服务感知易用性
采取李克特五级量表法，程度分为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意，分别赋值1、2、3、4、5分
9.

智慧医疗服务感知易用性

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
智慧医疗服务平台的功能分类清晰
可穿戴智能设备易于操作（如智能手环）
文字提示或语音引导足够清晰，避免操作失误
智能医疗产品使我自行诊断便捷（如测血压、血糖）
电子健康档案查询及线上医保支付便捷
智慧医疗服务系统易于使用（如医院自助终端挂号）
六、智慧医疗服务使用感知风险
采取李克特五级量表法，程度分为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意，分别赋值1、2、3、4、5分
10.

智慧医疗服务使用感知风险

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
担心线上支付安全性问题
担心问诊过程隐私泄露
担心线上诊断错误导致额外医疗费用
担心智慧医疗设备对我有伤害
担心使用智慧医疗时操作失误引发严重后果（如错误提交信息）
发生医疗纠纷难以在线追溯责任风险
七、就医满意度
采取李克特五级量表法，程度分为非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意，分别赋值1、2、3、4、5分
11.

就医满意度

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我对本市智慧医疗服务总体满意
我对本市就医环境、设施、设备满意
我对诊疗过程中的医疗费用感到满意
我对医务人员服务态度满意
我愿继续使用智慧医疗服务
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