湖南万博合规培训考试
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1、热水器不符合安装环境,师傅只要上传环境不符的照片结单即可。
A、对
B、错
2、送拆装的工单,拆旧照片必须按系统的提示上传到对应的位置,不按要求上传照片,按业务不规范处罚200元/单。
A、对
B、错
3、一户多台的空调,可以直接上传同一张抽真空的照片即可。
A、对
B、错
4、多联机工单必须上传图纸,并且标注内外机位置
A、对
B、错
5、安装洗衣机上传照片时,必须露出所有运输螺栓孔位,突出体现螺栓拆除后情况,否则识别不合格
A、对
B、错
6、用户家4台空调,1台报修漏氟,师傅上门可以把另外3台一起加氟并录入维修工单。
A、对
B、错
7、只要是真实的用户,师傅可以用自己的米聊号在小米商城帮用户建单。
A、对
B、错
8、用户2024年安装的空调,因外机漏水新增接水盘,工单录入正确的是?
A、保内调试
B、保外无用料
C、沟通取消
9、用户报的电视安装单,工单录入正确的是?
A、保内调试
B、保外无用料
C、沟通取消
D、正常录入安装单收费支付到小米
10、工单:派单-完成时间,应该大于多少分钟?
A、5分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、120分钟
11、工单:到达-完成时间,应该大于多少分钟?
A、5分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、120分钟
12、备件大于多少天为风险备件,需要良退?
A、30天
B、60天
C、90天
D、120天
13、取消工单用户回复不知晓,扣罚多少元?
A、100元
B、200元
C、500元
D、1000元
14、回访用户表示最近几个月未接受过电视机维修,此工单涉及风险扣罚是?
A、业务不规范扣罚100元
B、业务不规范扣罚200元
C、虚假工单扣罚500元
D、虚假工单扣罚1000元
15、用户安装的热水器,师傅收费100元,工单录入0元,涉及扣罚是?
A、业务不规范扣罚100元
B、业务不规范扣罚200元
C、虚假工单扣罚500元
D、虚假工单扣罚1000元
16、3个月业务虚假累计超过多少单,追缴损失并取消合作?
A、10单
B、50单
C、100单
17、保外用户换下来的旧料,师傅录入其他保内检测用户的工单上换料,属于什么行为?
A、业务不规范
B、套取小米物料
C、虚假业务
D、业务正常
18、京东购买6个月的显示器出现花屏,用户卖给师傅,师傅找人开了一张发票上传到系统换机,此行为属于?
A、业务不规范
B、套取小米物料
C、虚假业务
D、业务正常
19、用户提供发票进行换机,关于发票检查,哪些属于风险凭证?
A、发票不清晰
B、发票税点为1%
C、产品使用很旧,发票购买日期只有7天
D、发票的产品与换机的产品不一致
20、以下哪些属于风险标签?
A、服务商人员米聊号建单
B、服务商人员电话录单
C、同一机构同一SN安装地址与送装检修地址不符
D、同一手机号重复售后
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