保定沃嗨网络科技有限公司客户服务部门绩效管理调查问卷
您好！为优化客户服务部门绩效管理体系，提升联通业务售后工作质量，诚邀您参与本次调查。问卷答案无对错之分，请如实填写，感谢您的支持！
1.您在客户服务部门的工作年限是?
A. 1 年以下
B. 1 - 3 年
C. 3 - 5 年
D. 5 年以上
2.您对目前联通业务售后工作的绩效管理制度整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
3.您认为现行绩效考核指标能全面反映联通业务售后工作实际表现吗?
A. 完全能
B. 基本能
C. 不太能
D. 完全不能
4.您的绩效考核中包含以下哪些指标?（可多选）
A. 工单处理量
B. 客户投诉率
C. 客户满意度评分
D. 工单处理及时率
E. 问题解决准确率
F. 其他______
5.您认为应新增哪些指标到联通业务售后绩效考核中?（可多选）
A. 复杂问题处理能力
B. 客户回访率
C. 跨部门协作效率
D. 新知识技能掌握程度
E. 其他______
6.您认为绩效考核流程是否清晰、公平?
A. 非常清晰公平
B. 比较清晰公平
C. 一般
D. 不太清晰公平
E. 完全不清晰公平
7.您在绩效考核过程中获得反馈的及时性如何?
A. 每次都能及时获得
B. 经常能及时获得
C. 偶尔能及时获得
D. 很少能及时获得
E. 从未获得
8.您期望通过哪种方式获得绩效考核反馈?（可多选）
A. 一对一面谈
B. 书面报告
C. 部门会议集中反馈
D. 线上沟通工具
E. 其他______
9.现行绩效管理制度对您在联通业务售后工作的职业发展帮助程度如何?
A. 帮助非常大
B. 帮助较大
C. 一般
D. 帮助较小
E. 没有帮助
10.您认为目前绩效管理存在的主要问题是?（可多选）
A. 考核指标不合理
B. 考核流程繁琐
C. 反馈不及时
D. 与职业发展关联度低
E. 其他______
11.您认为当前联通业务售后工作中，提升绩效的关键在于?（可多选）
A. 优化考核指标
B. 简化考核流程
C. 加强技能培训
D. 改善团队协作
E. 其他______
12.对于改进客户服务部门绩效管理，您还有哪些具体建议?（自由作答）
再次感谢您抽出时间填写问卷！
这份精简润色后的问卷聚焦核心问题，便于高效收集反馈。若你对题目设置、表述方式还有其他想法，欢迎随时提出。
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