网购化妆品消费者满意度调查问卷
尊敬的消费者:
您好！本问卷旨在了解网购化妆品消费者的满意度及影响因素。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究。请根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
1、您的性别是?
A.男
B.女
2、您的年龄范围是?
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.50岁以上
3、您的职业是?
A.学生
B.上班族
C.自由职业者
D.退休人员
E.公务员/事业单位人员
F.个体户经营者
G.其他（请注明）
4、您平均每月网购化妆品的频率是?
A.从未购买
B.1-2次
C.3-5次
D.6-8次
E.8次以上
5、您每月在网上购买化妆品的消费金额大致为?
A.100元以下
B.100-500元
C.501-1000元
D.1000元以上
6、您通常通过哪些网购平台购买化妆品?（可多选）
A.淘宝/天猫/京东/拼多多等传统电商平台
B.抖音/快手等直播网购平台
C.官方网站/小程序等品牌官方渠道
F.小红书/社交媒体等代购平台
G.其他（请注明）
7、您获取化妆品信息的主要渠道是?（可多选）
A.电商平台商品详情页
B.美妆博主测评/直播
C.社交媒体（微信、小红书、微博等）
D.朋友推荐/口碑传播
E.品牌广告/官方宣传
F.其他（请注明）
8、您在选择网购化妆品时，会关注以下哪些产品信息?（可多选）
A.成分列表（如是否含酒精、香精、防腐剂）
B.适用肤质（如干性、油性、敏感肌专用）
C.功效说明（如抗皱、美白、保湿等）
D.保质期与生产日期
E.用户评价与评分（如好评率、追评内容）
F.品牌历史与研发背景
G.其他（请注明）
二
、满意度评价（李克特5点量表题:1=非常不符合，2=较不符合，3=一般，4=较符合，5=非常符合）
9、产品质量
非常不符合
较不符合
一般
较符合
非常符合
我通过网上购买的化妆品成分安全，符合国家质量标准。
使用网购的化妆品后，达到了宣传的效果。
我通过网购的化妆品的生产工艺和原料来源信息透明可查。
使用网购化妆品的过程中，我未出现皮肤过敏、刺激等不良反应。
10、品牌影响力与口碑
非常不符合
较不符合
一般
较符合
非常符合
我通过网购的化妆品品牌在市场上具有较高的知名度。
其他消费者对该品牌的评价普遍较好。
我信任该品牌的产品品质和品牌信誉。
我会主动向他人推荐该品牌的化妆品。
11、价格合理性与性价比
非常不符合
较不符合
一般
较符合
非常符合
我认为网购化妆品的价格与实际品质和功效相匹配。
网购平台的促销活动（如折扣、满减、赠品等）提升了我对该产品的性价比感知。
与其他购买方式相比，网购化妆品的价格具有竞争力。
网购化妆品后，我认为该产品物超所值。
12、物流配送服务质量
非常不符合
较不符合
一般
较符合
非常符合
网购化妆品的配送速度符合我的预期。
收到的商品包装完好，无破损、挤压或泄漏等情况。
物流信息（如发货时间、运输轨迹）透明且可实时追踪。
配送人员的服务态度友好、专业。
13、售后服务保障
非常不符合
较不符合
一般
较符合
非常符合
该平台/商家的退换货政策清晰、便捷。
客服人员能够及时响应我的咨询或问题。
售后问题得到了合理解决。
商家对我反馈的问题处理态度积极且负责。
14、消费者满意度
非常不符合
较不符合
一般
较符合
非常符合
总体而言，我对网购化妆品的体验感到满意。
未来我会继续通过网购的方式购买化妆品。
我会向身边的人推荐网购化妆品的平台/商家/品牌。
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