京东物流在本校服务情况客户满意度调查问卷
您的年级是:
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
您平均每月接收京东快递的次数:
A. 0 - 2次
B. 3 - 5次
C. 6 - 8次
D. 9次及以上
您收到的京东快递是否能按时送达(与快递承诺时效相比):
A. 总是按时
B. 大部分按时
C. 偶尔延迟
D. 经常延迟
从下单到收到快递,您认为京东快递的配送时长:
A. 非常快,超出预期
B. 比较快,符合预期
C. 一般,在可接受范围
D. 较慢,不太满意
E. 很慢,非常不满意
京东快递员的服务态度:
A. 非常好,热情礼貌
B. 较好,态度端正
C. 一般,无明显问题
D. 较差,态度冷淡
E. 非常差,有恶劣行为
当您有疑问或问题咨询快递员时,对方的回应:
A. 及时且耐心解答
B. 能解答但比较敷衍
C. 解答不专业
D. 不回应或态度不好
您收到的京东快递包裹外观是否有损坏情况:
A. 从未损坏
B. 偶尔有轻微损坏
C. 经常有轻微损坏
D. 有严重损坏情况
您收到的京东快递包裹内物品是否有损坏情况:
A. 从未损坏
B. 偶尔有损坏
C. 经常有损坏
学校内京东快递取件点的位置是否方便:
A. 非常方便,距离近
B. 比较方便,能接受
C. 一般,不太方便
D. 很不方便,距离远
京东快递的取件流程(如查找包裹、签字取件等环节)是否便捷:
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般,有些繁琐
D. 很繁琐,体验差
总体而言,您对京东物流在本校的服务满意度为:
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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客户体验管理
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