宜阳北加油站每周理论考试试卷
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一、判断题（每题1分，共10分）
1.液位仪系统显示的油罐空容为该油罐目前可进油升数。
对
错
2.抽检轻质油品，使用1L洁净干燥白色磨口玻璃瓶作为样品容器。
对
错
3.-10号车用柴油的燃烧性能比0号车用柴油的燃烧性能好。
对
错
4.接受外部抽样时，应当对抽样部门抽检合法性进行核实确认，核实抽检人员、单位、抽检手续等信息，确保真实有效。
对
错
5.新能源车辆在充换换电过程中，客户可在在车内休息等候。
对
错
二、单项选择题（每题1.5分，共45分）
1.加油服务六步法第3个步骤是（）。
A.问候确认
B.增值服务
C.加注油品
D.引车入位
2.客户满意度即时评价差评率和参与率的考核满分线分别是 （）。
A.差评率不高于3‰、主动参评率不低于4%。
B.差评率不低于3‰、主动参评率不高于4%。
C.差评率不高于4%、主动参评率不低于3‰。
D.差评率不低于4%、主动参评率不高于3‰。
3.加能站处理服务异议第一步工作是（）。
A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录。
B.将顾客带离加油现场。
C.再次表示歉意，并给予解释。
D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。
4.客户连续5次错误输入钱包支付密码后被锁定，系统（）小时后自动解锁。
A.12
B.24
C.48
D.6
5.顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（）。
A.感觉状态
B.心理活动
C.表面现象
D.满意状态
三、多项选择题（每题3分，共45分，选错、漏选均不得分）
1. 常见现场管理禁令行为有（）。
A.加油卡套现
B.私增副卡，盗取客户钱款或返利
C.套积分、奖品（礼品）
D.虚开、套开增值税或普通发票
2.安全工作的“四会”内容包括（）。
A.会报警
B.会使用灭火器材
C.会扑灭初起火灾
D.会现场救护
E.会组织人员逃生
3.下列属于加油机提枪走字的原因的有（）。
A.加油机油枪、胶管不合格
B.编码器传动轴过于灵敏
C.电磁阀关闭不严或损坏
D.底阀关闭不严或损坏
4.下列属于营业室收银五步法中非油品结算环节的有（）。
A.推荐促销活动
B.扫码销售
C.询问支付方式
D.协办开具发票
5. 空闲时，客户出现在营业室门口，店内员工做法正确的是（）。
A.员工需立即起身，站立等候
B.目光主动接触客户，抬手亲切问候，并上前引导购物与咨询
C.主动站到收银柜外，站立到促销商品旁，方便介绍商品
D.多名员工在店内的，需暂停员工间交流，齐声问候
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