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广州MYJ连锁便利店关于物流外包体验调查
1．您的岗位是:
2．门店所在行政区域:
3．门店类型（单选题）
4．您在 MYJ 工作年限:
5．门店面积（平方米）:
6．门店日均客流量:
7．门店主要合作的物流服务商是（可多选）
8．常规货物（非鲜食）的配送频率是:
9．鲜食 / 冷藏商品（如饭团、酸奶）的配送频率是:
10．配送时间通常在什么时段（可多选）:
11．单次配送的货物种类数量（SKU）约为:
12．物流服务商是否提供实时配送追踪（如 APP 查询物流状态）?
13．门店是否配备专属物流对接人（与物流商直接沟通）?
14．物流服务商是否定期（如每月）向门店反馈配送数据（准时率、损坏率等）?
15.过去30天内，常规货物配送准时到达率（偏差≤30分钟）
16.鲜食/冷藏商品因配送延误导致变质的情况，过去30天发生过几次?
17．配送延误的常见原因是（可多选）:
18．货物送达时，外包装破损的频率是:
19．内件商品损坏的频率（如饮料漏液、玻璃制品破损）是:
20．损坏商品中，占比最高的类型是（可多选）:
21．物流服务商对破损商品的处理方式是（可多选）:
22．您认为物流服务商的包装保护措施是否充足（如防震泡沫、冷藏箱）?
23．分拣错误（如送错商品、漏送商品）的频率是:
24．因分拣错误导致的门店额外工作量（如退换货），您认为:
25．促销活动期间（如节假日、会员日），物流服务商的运力保障情况:
26．非促销期与促销期的配送时效差异大约是:
27．过去一年，因配送延误导致的门店缺货，对销售额的影响是:
28．顾客因缺货或配送延迟投诉的频率是:
29．您认为缺货对顾客忠诚度的影响是:
30．物流外包后，门店与总部的物流信息同步是否顺畅?
31．门店是否能通过系统自主调整补货订单（如临时加急订单）?
32．物流服务商是否出现过未经沟通擅自更改配送时间的情况?
33．您认为当前物流外包的主要风险是（可多选，限 3 项）
34．若物流服务商连续 3 天配送中断，门店的应对措施是（可多选）:
35．您认为公司对物流服务商的监管是否到位?
36．过去一年，物流服务商因服务问题被公司处罚的次数是:
37．门店与物流服务商的主要沟通渠道是（可多选）:
38．物流问题反馈后的平均响应时间是:
39．客服人员是否能专业解决门店问题（如货损理赔、订单修改）?
40．物流服务商是否定期（如每季度）与门店召开沟通会?
41．沟通中最常见的障碍是（可多选）:
42．您是否参与过物流服务商的满意度评分?
43．您认为最需要提升的物流服务是（可多选，限3项）
44．若引入新的物流服务商，您最希望其具备的优势是（可多选）:
45．您认为门店与物流商的信息系统是否需要对接（如自动同步订单）?
46．对于鲜食配送，您最希望改进的是（可多选）:
47．您认为公司是否应建立物流服务商备选库（多选 2 家以上）?
48．若发生重大物流故障（如区域断供），您希望公司提供哪些支持:
49．对物流服务商的考核，您认为应增加哪些指标（可多选）:
50．请写下您对改善门店物流配送的具体建议（开放式问题）:
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