基于顾客感知价值的中高端酒店品牌形象塑造研究——以诺翰酒店为例
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您抽出宝贵时间参与此次问卷调查。这是一份关于基于顾客感知价值的中高端酒店的形象塑造研究——以诺翰酒店为例的调查问卷，该问卷不记名，调查结果仅做研究之用，数据经过计算机处理，严格保守调查信息安全，不会对您产生任何负面影响。请您以客观真实的态度填写问卷，以保证问卷的客观性，谢谢您的支持！祝您生活愉快！
一、基础信息(请根据实际情况在每道题的相应候选项的序号是打“✓”)
1、您的性别是:
A、男
B、女
2、您的年龄是:
A、18-25岁
B、26-35岁
C、36-45岁
D、46岁及以上
3、您的文化程度是:
A、初中及以下
B、高中、中专
C、大专
D、本科
E、硕士及以上
4、您个人的年收入是:
A、2万元以下
B、2万-5万
C、6万-10 万
D、10 万以上
5、您一年内大约会入住经济型酒店的次数是:
A、1-5 次
B、6-10次
C、11-20次
D、20次以上
二、主观评价
以下题目中不同的分值代表您不同的态度，1=“完全不同意”、2=“不同意”、3=“不确定”、4-“同意”、5“完全同意”，请根据您的真实感受选择最符合的一个分值，在相应分值处打“√”。
产品价值
床垫、被褥、枕头等床上用品能让我睡得很舒服
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有线、无线网络速度很快，使用方便
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洗浴用品非常整洁卫生、卫生间没有异味，让我感觉很干净
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酒店周边环境较为安静，不影响我正常休息
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酒店周边餐饮和购物非常方便且交通便利易于寻找
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人员价值
酒店人员着装整洁，得体
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该品牌的酒店人员素质比同等档次的酒店高。
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该品牌酒店工作人员业务能力水平高
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酒店工作人员学历相对较高
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情感价值
入住该品牌酒店能够体现我的身份
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该品俾酒店的环境和档次让我很喜欢
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酒店品牌传播的精神和我的生活态度很像
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该品牌酒店让我感受到了家的温馨
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服务价值
前台的工作人员总是面带微笑、待人礼貌
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我在办理入住和退房手续时等待时间较短
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工作人员对我提出的要求总是可以及时答复，且态度较好
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当我要求清理房间时，工作人员总能及时、高效地完成
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工作人员总是能够保持良好的态度面对客人的投诉
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顾客满意
入住该酒店时我感到非常愉快
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该品牌的酒店服务令人满意
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与其他酒店品牌相比，该品牌酒店更让我满意。
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我选择该品牌的酒店是非常正确的决定
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该酒店几乎是完美的
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品牌形象塑造
整体设施
诺翰酒店内设施全面，多样化
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诺翰酒店内设施运行良好、便利性良好
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服务效率
诺翰酒店计算机预定系统高效快捷
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诺翰酒店的服务操作程序正规(如结账服务、外币兑换服务)
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诺翰酒店服务种类齐全(如：问讯服务、叫醒服务、洗衣服)
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管理和社会形象
通过消费诺翰酒店提供的产品和服务，我能感受到它具有处处为宾客着想的组织文化
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通过消费诺翰酒店提供的产品和服务，我能感受到它具备优秀的经营管理能力
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提到诺翰酒店，我能想到他积极参与社会公益，善尽社会。
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品牌声誉
诺翰酒店具有很高的知名度
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诺翰酒店具有很高的消费者评价
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