五组大促备战调研
各位同学们好！
一、因最近业务调整，有较多场景增加，朋友们应该有很多问题，很多难点，这次调研收集大家困难点，我们回认真借鉴参考的哦！
二、已经进入到大促预热期，各位请根据自身情况认真调研，准备搭建百大一组（如果不空闲，保证日均产能70单以上同学，且可以上五休二且7-8小时在线的同学，优先投入可投入的所有资源）；百大二组（如果不空闲，保证日均产能50单以上同学，且可以上五休二且5-6小时在线的同学，优先投入可投入的所有资源）；
姓名：
ERP：（注意不要空格，不要大小写，注意数字，正确：ext.liuzhenzhen13）
一周无特殊情况能正常接到多少量？（不考虑空闲，直接填写数字：例如，400）
是否了解发薪标准？
不了解绩效数据组成及占比
不了解X群体定义（就是每月总计接到多少单，所有量都有补贴）
不了解特殊时段激励意思及通知路径（特殊时段或者天的接待量有补贴）
全部了解
5月5号后，无特殊情况是否可以保证每周至少24小时？
是
否
无法保证24小时原因；
没有特殊情况，每周能上线几天？
3
4
5
6
7
没有特殊情况，只要上线，平均每天多少小时在线？
3
4
5
6
7
8
9+
近期接线觉得困难场景？
催单类
售后类
发票类
价保类
活动咨询类
其他类
无
催单类觉得困难的场景举例！
正常期催单
超期催单
售后类觉得困难的场景举例！
客户收到商品有质量问题，引导客户申请售后的过程
客户已申请售后，客户催促售后的过程
客户已申请售后，产生异常等
发票类觉得困难的场景举例！
正常发票修改
e卡购买商品
收款方和开票方不一致
超365天发票修改
其他
价保类觉得困难的场景举例！
符合价保--金额不接受
不符合价保--原订单使用优惠券
不符合价保--新订单无法再次使用优惠券
其他
活动咨询类觉得困难的场景举例！
其他类
近期解答群解答效果怎样？
解答速度变慢了（能解答过来，但是回复慢）
解答回复不过来
解答变得不详细了
解答态度有问题
其他
其他意见与建议
你最喜欢的解答组长是？（按照心中排名顺序点击哦）
刘春雨
张玉改
贺茹萍
方慧琳
王艳春
刘琴
袁珍珍
李欣艺
曾娇
钱玉香
冷慧
凌华国
想要什么样的礼品呢？
关闭
更多问卷
复制此问卷