ST餐厅顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客:您好！感谢您选择 ST 餐厅！为持续提升服务品质，诚邀您参与本次调研。您的反馈将直接影响我们的改进方向，所有信息仅用于研究分析，请放心填写！完成问卷后，可凭截图至门店领取小礼品一份。
1.您的年龄:
18 岁以下
18-25 岁
26-45 岁
46 岁以上
2.您的消费场景:
堂食
外卖
自提
3.您平均每月光顾 ST 餐厅的次数:
1-2 次
3-5 次
6-8 次
8 次以上
4.面条口感与汤底风味稳定性
非常不满意
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非常满意
5.食材新鲜度（蔬菜、肉类） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
6.菜单多样性（基础款 / 特色款） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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5
非常满意
7.出餐速度（目标≤5 分钟） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
8.员工对菜品的推荐专业性 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
9.特殊需求处理能力（如过敏提醒） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
10.门店清洁度（桌面、地面、洗手间） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
11.用餐空间舒适度（座位间距、通风） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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5
非常满意
12.背景音乐与用餐场景匹配度 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
13.拍照打卡点设计（如特色墙面） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
14.基础面价格与分量合理性 ★ ★ ★ ★ ★
15.加料自由选项的性价比 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
16.会员积分兑换吸引力 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
17.免费服务（续汤、打包盒） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
18.门店位置是否方便到达 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
19.线上订餐系统易用性 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
20.外卖包装防漏与保温效果 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
21.对 ST 餐厅食品安全的信任度 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
22.门店文化元素（如地域特色） ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
23.愿意向他人推荐 ST 餐厅 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
24.反馈渠道是否容易找到 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
25.问题解决的及时性与效果 ★ ★ ★ ★ ★
非常不满意
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非常满意
26您选择 ST 餐厅的首要原因是?（限 3 点）
27.您认为当前最需要改进的环节是?（如 “出餐慢”“配菜种类少”）
28.您希望未来新增哪些服务或菜品?
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客户体验管理
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