山姆会员店企业文化对员工服务规范的作用机制研究调查问卷​

尊敬的参与者：

您好！为深入探究山姆会员店企业文化对员工服务规范的作用机制，完善会员店服务体系，特开展本次调查。您的回答将为研究提供重要依据，所有信息仅用于学术研究，我们承诺严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与!

一、基本信息​
1.您的身份是?​
2.您的年龄是?
3.若您是员工，您在山姆会员店的工作年限是?
二、企业文化认知调查​
1.您是否了解山姆会员店的企业文化（如使命、价值观、服务理念等）?
2.您主要通过哪些途径了解山姆会员店企业文化?（可多选）
3.在您看来，山姆会员店企业文化中最核心的价值观是?（可多选）​
4.您认为山姆会员店企业文化对您的工作态度影响程度如何?​
三、员工服务规范感知调查​
1.您是否清楚山姆会员店员工的服务规范与标准?​
2.您认为山姆会员店员工在日常工作中执行服务规范的情况如何?​
3.您认为员工服务规范对提升顾客满意度的作用如何?​
4.您觉得当前山姆会员店员工服务规范存在哪些问题?（可多选）​
四、企业文化与服务规范关联调查​
1.您认为山姆会员店企业文化与员工服务规范之间的关系紧密程度如何?​
2.您认为企业文化在哪些方面影响员工对服务规范的执行?（可多选）​
3.您认为员工积极执行服务规范对山姆会员店企业文化的传播与发展有何作用?（可多选​
​
五、提升建议调查​
1.您认为强化山姆会员店企业文化对员工服务规范的作用，最有效的措施是?（可多选）​
2.对于山姆会员店企业文化和员工服务规范的协同发展，您还有哪些建议?
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