京东物流配送服务对顾客满意度的影响研究
尊敬的受访者：
我们正在进行关于京东物流服务体验的学术研究，本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术分析。请根据您近半年使用京东物流的真实体验作答，衷心感谢您的支持！
基本信息部分
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3.您的职业性质:
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
其他
4.您使用京东购物的频率:
每月1次以下
每月1-3次
每周1次
每周2次以上
5.您所在的地区类型:
一线城市
二三线城市
县城/乡镇
农村地区
配送时效部分
6. 京东物流从下单到收货的时间符合我的预期
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
7. 京东的"当日达/次日达"承诺兑现情况良好
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
8. 预约配送时间段与实际送达时间高度吻合
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9. 京东的紧急配送服务（如生鲜、药品）时效性突出
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
配送服务质量部分
10. 配送员服务态度友好且有礼貌
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11. 配送员会主动沟通送货方式（如送货上门/驿站代收）
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
12. 配送员对商品轻拿轻放
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
13. 配送员能灵活调整送货时间（如改约、二次配送）
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14. 配送员会主动提醒包裹注意事项（如易碎品）
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
包裹完整性与信息追踪部分
15. 收到的包裹外包装完整无破损
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
16. 物流信息更新及时且准确
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
17. 通过京东APP可清晰追踪包裹实时位置
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
18. 出现异常物流状态时系统会主动推送通知
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
包裹完整性与信息追踪部分
19. 我对京东物流服务感到满意
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 我愿意继续选择京东作为主要购物平台
完全不可能
1
2
3
4
5
一定会
21. 我会向他人推荐京东物流服务
完全不可能
1
2
3
4
5
一定会
关闭
客户体验管理
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