福州顺丰速运顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您参与本次调查问卷。本问卷皆在了解您对顺丰速运配送服务的体验和满意度，所用数据仅用于学术研究，匿名填写切严格保密，请根据您的实际体验如实作答，感谢您的支持！
第一部分基本信息调查
1.
您的性别是（）
A .男
B .女
2.
您的年龄是（）
A.18岁以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.56岁以上
3.
您一个月的平均网购次数
A.5次以下
B.5-10次
C.10-20次
D.20次以上
4.
您的职业
A.事业工作人员
B.企业工作人员
C.离退休人员
D.个体商户
E.学生
F.其他
第二部分：您对福州顺丰速运配送服务的满意情况
请根据您近期使用顺丰速运配送服务的体验，进行评价（1-非常不满意，5-非常满意）。
5. 顺丰速运物流信息查询便利性完整
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6. 顺丰速运物流信息更新准确性精确
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 顺丰速运货损、货差等问题售后服务情况优质
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 顺丰速运货物完好的完好度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 周边人群对顺丰速运配送服务的评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 网络对顺丰速运配送服务的评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 对顺丰速运配送服务速度的需求
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 顺丰速运社会公众认知度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 顺丰速运货物配送人员形象
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 顺丰速运货物配送包装形象
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. 顺丰速运货物收取网点形象
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 顺丰速运配送服务的性价比
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 顺丰速运二次配送货物（退货）的服务费用
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 在价格上涨情况下，对顺丰速运当前服务价格的感知
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
19. 对顺丰速运信息服务的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 对顺丰速运配送服务的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
21. 对顺丰速运售后读完的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
本次调研至此全部结束，再次由衷感谢您的积极参与！
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客户体验管理
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