外卖顾客满意度影响因素研究

尊敬的先生/女士：

您好！

非常感谢您参与此项问卷。我正在进行一项关于外卖顾客满意度影响因素的研究。请您根据最近一次使用外卖平台的经历，如实填写以下问卷。题目选项无对错之分，您的真实感受就是最好的答案！本问卷实行匿名制，填写时间约为3-5分钟。您的参与对我们的研究非常重要，感谢您的支持与配合！

第一部分  基本信息
1. 性别：
2. 年龄：
3. 受教育程度
4. 月均外卖消费频次
5. 常用外卖平台
6. 平均单次外卖消费金额：

第二部分 外卖服务体验评价

        请根据您最近一次使用外卖平台的真实体验，选择最符合的选项（1=非常不同意；2=比较不同意；3=一般同意；4=比较同意；5=非常同意）。

7.

配送服务维度

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般同意
  • 比较同意
  • 非常同意
外卖实际送达时间与预计时间基本一致
配送员的服务态度友好礼貌
配送员能够准确找到送达地点
8. 食品质量维度
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般同意
  • 比较同意
  • 非常同意
送达时食品温度适宜
收到的食品与平台描述(图片、文字)高度一致 
食品新鲜度符合预期
9.

订单便捷性维度

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般同意
  • 比较同意
  • 非常同意
平台下单操作流程简单便捷  
退款申请流程方便快捷
修改或取消订单的操作便利
10. 价格优势维度
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般同意
  • 比较同意
  • 非常同意
外卖食品价格合理(与堂食相比)
平台提供的优惠活动力度大 
会员权益/优惠券使用方便
11.

商家信誉度维度

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般同意
  • 比较同意
  • 非常同意
商家历史评分真实可靠   
商家客服响应及时且解决问题有效 
商家商品描述与实物相符度
12.

平台信息透明度维度

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般同意
  • 比较同意
  • 非常同意
平台清楚展示菜品价格、包装费和配送费等明细
平台充分披露商家资质和食品安全信息 
平台用户评价真实可信(无刷单嫌疑)   

第三部分 顾客满意度

        请根据您的整体感受，选择最符合的选项（1=非常不同意；2=比较不同意；3=一般同意；4=比较同意；5=非常同意）。

13. 顾客满意度
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般同意
  • 比较同意
  • 非常同意
我对外卖平台的整体服务感到满意
本次外卖服务的实际表现符合我的预期 
平台能有效解决我的投诉或问题
综合考虑价格与服务，我认为该外卖平台值得信赖 
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