2025年5月I级（抢救室）患者满意度调查问卷
您好！非常感谢您选择我们医院的急诊科就诊。为了提升急诊服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次满意度调查。您的意见对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，根据实际就诊体验填写这份问卷。问卷采用匿名方式，请放心作答。
1. 您的您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18 - 30岁
C. 31 - 50岁
D. 51 - 70岁
E. 70岁以上
3. 您本次就诊的时间:
A. 上午
B. 下午
C. 晚上
D. 凌晨
4. 从您到达急诊科至开始接受治疗，等待了多长时间?
A. 15分钟以内
B. 16 - 30分钟
C. 31 - 60分钟
D. 60分钟以上
5. 您对急诊科医护人员的服务态度是否满意?
A. 非常满意，热情周到，耐心解答疑问
B. 满意，态度较好，能及时回应需求
C. 一般，没有特别的感受
D. 不满意，态度冷漠，缺乏耐心
E. 非常不满意，存在恶劣态度或言语冲突
6. 医护人员对您病情的询问是否全面、细致?
A. 非常全面细致，不放过任何细节
B. 比较全面，关键问题都有问到
C. 一般，基本情况了解了，但不够深入
D. 不全面，遗漏了一些重要信息
E. 完全不了解，感觉很敷衍
7. 您对急诊科的就诊环境（包括卫生状况、候诊区设施、适宜的温度、湿度和通风条件等）是否满意?
A. 非常满意，环境整洁舒适，设施齐全，温湿度适宜
B. 满意，环境和设施基本能满足需求
C. 一般，环境尚可，设施有些陈旧或不足
D. 不满意，环境较差，卫生不达标，设施不完善
E. 非常不满意，严重影响就诊心情和体验
8. 通达急诊科的路径宽敞通畅、无障碍，与检验、影像检查及各重症抢救区域等相连接的绿色通道标识清楚明显。
A.非常满意，绿色通道标识明显
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9. 在就诊过程中，您是否清楚了解各项检查、治疗的目的和流程?
A. 非常清楚，医护人员详细解释了
B. 比较清楚，大致了解主要内容
C. 一般，有点模糊，但也没细问
D. 不太清楚，医护人员没有说明，自己也不太明白
E. 完全不清楚，对整个过程很迷茫
10. 对于急诊科提供的治疗方案，您的认可度如何?
A. 非常认可，感觉很专业、合理，对康复有信心
B. 认可，基本符合自己的预期和病情
C. 一般，说不上好坏，先接受治疗看看
D. 不太认可，觉得还有更好的治疗办法
E. 完全不认可，对治疗方案持怀疑态度
11. 您在急诊科就诊时，是否遇到过缴费、取药等流程繁琐的问题?
A. 完全没有，流程很顺畅，效率很高
B. 偶尔遇到一点小问题，但不影响整体体验
C. 遇到过一些问题，比如排队时间长、手续复杂等，但还能接受
D. 经常遇到问题，严重影响就诊效率和心情
E. 非常糟糕，因为流程问题浪费了大量时间和精力
12. 规范和优化急诊住院流程，保证急诊处置后需住院治疗的患者能够及时收入相应的病房。
A.非常同意，能够及时收住院
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
13. 您是否愿意向他人推荐我们医院的急诊科?
A. 一定会，强烈推荐
B. 可能会，整体感觉不错
C. 不确定，要看具体情况
D. 可能不会，存在一些不满意的地方
E. 一定不会，体验很差
14. 您对急诊科还有其他的意见或建议吗?（可简要说明）
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