一、不定项选择题（14*5）
车站应每季度（下一季度首月5日前）对失物进行一次双人盘点，其中一人为( )及以上，盘点情况做好记录。发现有物品霉变、腐烂、过期等,应及时处理，确保存放失物与失物招领系统信息一致。
8.贵重失物、普通失物及特殊失物中的证件、卡类失物自实物信息公示之日起在车站保管（ ）年，公示期为（ ）年。
9.根据“超过保管期限无人认领的失物处理程序”，充电宝等可能存在安全隐患的物品，不移交，车站保存（ ）后进行清理。
10.根据“超过保管期限无人认领的失物处理程序”，食品与易腐物品不移交，由车站进行清理。有包装的食品保管期限为（ ）小时，礼盒、补品等类食品可适当延长保管期限；无包装的食品及易腐物品(例如肉类、蔬菜等)保管期限为（ ） 小时。
11.失物如有必要转移存放站点，车站应同时在失物招领系统内操作“转移”，填写转移站点、接收站点接收人员（（ ）岗位及以上），转移人与接收人做好确认工作。
12.车站处理食品、易腐物品、霉变物品等时，应同时在失物招领系统操作“处置”，填写处置方式，可以为（ ）等。
13.失物管理须由专人负责，失物在被认领、移交前，须分类存放、妥善保管失物登记单须完好。车站的失物存储柜原则上应置于监控下，（ ）须上锁。
14.失物认领时，由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物中是否有相符物品。如有相符物品，请认领人提供（ ）项以上最能表现特征的证明。如一致则由车站人员协助进行认领。
二、填空题（6*5）
15.认领人凭本人身份证或其他有效身份证明办理领取手续，认领时需登记认领人姓名、电话等信息。代领应出具失主的授权委托书，并提交失主本人的有效身份证明。对于不方便至现场领取的乘客，应提供（ ）服务，车站与乘客共同做好物品确认工作，由乘客自行下单快递取件并支付费用。
线求助寻找。车站、服务热线受理乘客失物问询时，应遵循“( )”原则,即乘客至车站问询时，车站负责现场找寻、失物招领系统查询和挂失登记、反馈工作；乘客致电服务热线问询时，热线负责失物招领系统查询、挂失登记、联系车站确认和反馈工作。