电子商务情境下电商消费者对智能客服持续使用的意愿研究[复制]

在电商平台使用过智能客服
您的性别是
您的年龄:
您的文化水平是
您的月收入是
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
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我认为电商平台的智能客服能够及时提供我需要的商品信息
我认为电商平台的智能客服对我的需求能作出快速回应
我认为电商平台的智能客服与我的沟通是流畅的
我认为电商平台的智能客服能够持续与我进行沟通交流
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
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我认为电商平台的智能客服在沟通过程中是值得信任的
我认为电商平台的智能客服会优先考虑消费者的利益
我认为电商平台的智能客服提供的商品信息是准确无误的
我认为电商平台的智能客服所回答的信息事是真实可靠的
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
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我认为电商平台的智能客服响应速度很快，不会让我长时间等待
我认为电商平台的智能客服的推荐功能（如商品推荐、搭配建议）对我有帮助
我认为电商平台的智能客服的对话简洁明了，操作方便
我认为电商平台的智能客服的的聊天过程中是愉快的
我认为电商平台的智能客服的服务令人满意
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
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我认为电商平台的智能客服能够提高我的购物效率
我认为电商平台的智能客服的24小时在线的特性让我可以随时获得帮助
我认为电商平台的智能客服能快速处理标准化的服务请求（如订单查询、物流跟踪等）
我认为电商平台的智能客服能帮助我增强对产品或服务的了解
我认为电商平台的智能客服能帮助我做出更经济的购买决策
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示完全不同意-->完全同意
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我认为需要花费较多时间学习如何有效使用智能客服
我认为当问题复杂时，使用智能客服反而比直接找人工客服更耗时
我对智能客服给出的建议总是持怀疑态度
我认为智能客服只能处理简单问题，复杂问题仍需人工介入
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示完全不同意-->完全同意
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我愿意在未来购物中继续使用智能客服
我认为智能客服值得被广泛使用
我认为如果该平台取消智能客服，我会感到很不方便
我认为良好的智能客服体验会提高我对平台的整体评价
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