铁路12306 APP使用情况
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁及以上
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 您的学历
专科及以下
本科
硕士
博士
4. 您的职业
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位
其他（请注明）
5. 您在出行前一般会提前多久预订车票
当天
1-3天
1周
1周以上
6. 您的出行目的一般是什么
商务出行
休闲旅游
学习与教育
医疗健康
生活需求（购物消费等）
其他（请注明）
7. 您在铁路12306 APP中最常使用的功能
车票购买
空铁联运
酒店住宿预订
租车/约车
旅游门票预订
餐饮购买
铁路商城购物
其他（请注明）
8. 铁路12306 APP上的增值服务（如宠物托运、雪具快运、高铁急送等）对您是否有吸引力
没有
不太有
一般
比较有
非常有
9. 请问您更关注出行服务的哪个阶段
出行前
出行中
出行后
没有特别关注的
10. 请问您更关注出行前的哪个服务环节
“机票+高铁”的预订
酒店预订
租车/约车
购买旅游景点门票
预订餐饮服务
购买铁路商城商品
11. 请问您更关注出行中的哪个服务环节
实时推送航班/高铁动态（如延误、改签信息）
酒店入住
租车/约车
旅游景点门票使用
餐饮服务
购买铁路商城商品
12. 请问您更关注出行后的哪个服务环节
“机票+高铁”联程票退改签
酒店入住体验与投诉建议
还车、结算费用、评价司机服务与车辆状况
旅游景点体验评分
铁路商品使用评价
13. 请您对功能体验进行评价
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
车票购买
空铁联运服务
酒店预订
租车/约车服务
门票/旅游产品预订
餐饮/特产购买
铁路商城购物体验
14. 您在使用铁路12306 APP时，遇到过哪些问题
界面复杂，操作不流畅
功能入口不清晰
支付失败或延迟
信息更新不及时（如余票、价格）
客服响应慢
其他（请注明）
15. 您认为哪些功能需要改进
空铁联运的行程规划
酒店住宿的筛选条件
租车服务的取还车流程
旅游产品的多样性
餐饮/特产的配送服务
商城商品的质量保障
其他（请注明）
16. 您对铁路12306 APP的改进建议
17. 最让您满意或最不满意的功能
火车票购买
空铁联运
酒店住宿预订
租车/约车
门票/旅游预订
餐饮/特产购买
铁路商城购物
其他（请注明）
无
18. 请描述满意或不满意的原因
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