数字边缘群体公共数字文化服务满意度调查问卷

您好!本问卷旨在了解数字边缘群体使用政府公共数字文化服务的真实体验。首先向您说明几个概念:

数字边缘群体:指在数字技术使用上存在困难或障碍的人群,例如老年人、身体功能需要特别支持的人士、受教育程度较低者、农村居民、外来务工者等,可能因为各种原因在使用智能手机、电脑等数字设备及相关服务时遇到挑战。

公共数字文化服务:是政府提供的线上文化服务,比如数字图书馆(可以在线看书、听书)、在线博物馆(可以网上参观展览)、线上文化馆(可以参加线上文化活动)等,让大家通过网络就能享受文化资源。

所有信息仅用于学术研究,采用匿名制,您可以放心填写。如果您在填写过程中有任何疑问,我们的工作人员会随时为您提供帮助。感谢您的支持与配合!

1、您的年龄:
2、您平时常用的数字设备是(可多选):
您使用政府提供的公共数字文化服务(如数字图书馆、在线博物馆等)的频率是:
4、以下哪些情况可能符合您的情况呢(可多选):

二、群体期望

  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 中立
  • 比较同意
  • 非常同意
我认为政府应该为在数字设备使用上有困难的人提供专门的帮助和服务
我希望这些公共数字文化服务能有语音指导、视频教程等,方便我学习使用
我希望社区能有工作人员主动帮助我使用这些数字文化服务

三、群体感知

1、感知质量

  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 中立
  • 比较同意
  • 非常同意
现有的线上文化服务,文字大小让我觉得看不清楚,或者按钮太小、太难点击
使用这些服务时,申请流程中的验证(比如人脸识别)让我觉得太复杂了
我使用的网站或 APP 经常出现加载缓慢、失败或者卡顿的情况
服务平台没有提供适合我的辅助功能,比如语音朗读、放大镜功能、方言版等

2、感知价值

  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 中立
  • 比较同意
  • 非常同意
使用线上服务后,我感觉自己好像错过了一些原本线下能享受到的文化活动或权益
这些数字服务对我来说操作有点难,反而增加了我获取文化资源的麻烦
使用电子化的服务,确实为我节省了一些去线下的时间和精力

四、群体参与

  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 中立
  • 比较同意
  • 非常同意
我曾经因为不会操作,而放弃过线上文化活动的报名或参与
社区工作人员主动教过我如何使用这些公共数字文化服务
我参加过政府或社区组织的数字技能培训,比如学习使用智能手机、电脑等

五、政府形象

  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 中立
  • 比较同意
  • 非常同意
我觉得政府在提供这些服务时,更考虑年轻人的需求,对我们的关注不够
政府在制定相关政策时,有征求过像我这样有数字使用困难人群的意见
我看到过政府发布的针对我们这类人群的特殊服务公告或信息

六、公共数字文化服务满意度

  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 中立
  • 比较同意
  • 非常同意
我对现有公共数字文化服务的适老化、便利化改造感到满意
我能接受原本线下的文化服务转为线上的形式
总体来说,我对政府提供的公共数字文化服务感到满意

七、开放性问题

1、您觉得目前使用的公共数字文化服务,在哪方面最需要改进呢?(比如功能、操作流程、辅助措施等)
2、当您不使用线上公共数字文化服务时,主要是担心或顾虑什么呢?
3、您希望政府或相关部门提供哪些具体的辅助功能或帮助,来让您更好地使用这些数字文化服务呢?
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