首问负责制度

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1.护士护理工作实行首问负责制，即病人、家属或其他人员询问到的首位护理人员时，必须给予()、满意的答复或安排。
2、首问负责的形式包括。
3、护士不得以任何理由推诿、怠慢病人，努力做到有问必答，有求必应，有铃必接，有难必帮。
4、护理工作首问负责制要求全体护士必须熟悉本专业的业务知识和相关部门、科室的工作流程，明确自己的岗位职责。
5、所有咨询、查询的病人、家属或其他人员，护士都应微笑服务，耐心解释。
6. 首问责任人是指在本区范围内第1位对患者家属或其他有关人员询问道的护士。
7.每个护士都要树立以“”患者为中心”的理念，在对患者的服务上做到分工不分家，有问必答，态度和蔼，不推诿，不冷漠，不顶撞，不能使用“不知道”“”不清楚”“”不归我管”等类似类似的用语。
8.当患者呼叫时，原则上由本组护士前往，无本组护士时，他组护士应立即应玲，不得以分组为由不理不睬。
9.当患者或家属询问护士时，属于本人工作职责范围内的问题，要立即尽可能的给予答复。对其要求给予妥善解决，不能回答和解决时一定要耐心细致地解释清楚并及时引荐所属物理组或责任医生，或有帮助联系有关部门给予解决，必须做到环环相扣，手手相接，不得借故推诿。
10.当有电话咨询时，接电话者应给予确认的回答，无法回答时应记录电话号码，帮助联系可以解决问题的人，做好超前服务及患者离院的延伸服务等。
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