风城网吧服务质量顾客满意度调查问卷
您好!非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查!我们致力于提升网吧的服务质量,您的反馈对我们直观重要。本问卷旨在了解您对网吧各方面服务的满意度,以便我们针对性地改进,问卷采用匿名形式,所有信息仅用于统计分析,请您放心如实填写。
您的性别:
A. 男
B. 女
您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18 - 25岁
C. 26 - 35岁
D. 36 - 45岁
E. 45岁以上
您来本网吧的频率大概是:
A. 每周3次及以上
B. 每周1 - 2次
C. 每月1 - 3次
D. 很少来,偶尔体验
您对网吧电脑的处理器性能(如运行大型游戏、多任务处理时的流畅度)满意度如何?
A. 非常不满意,经常卡顿,严重影响使用
B. 不满意,运行一些稍大程序就明显卡顿
C. 一般,能满足基本需求,但偶尔有小卡顿
D. 满意,运行大多数程序都较为流畅
E. 非常满意,运行各类程序都毫无压力
对于网吧电脑的显卡表现(如游戏画面渲染、视频播放画质等),您的评价是?
A. 非常不满意,画面质量差,游戏和视频体验极差
B. 不满意,画面效果一般,有明显瑕疵
C. 一般,能正常显示,但画质不算出色
D. 满意,画面质量较好,能满足日常娱乐需求
E. 非常满意,画面清晰、色彩鲜艳,游戏和视频效果很棒
网吧电脑的键盘和鼠标使用起来舒适度如何?
A. 非常不舒服,按键反馈差,鼠标操作不灵敏
B. 不舒服,按键较硬,鼠标定位不准确
C. 一般,能正常使用,但谈不上舒适
D. 舒服,按键反馈适中,鼠标操作流畅
E. 非常舒服,符合人体工程学设计,长时间使用也不累
网吧桌椅的高度搭配是否合理,能否让您保持舒适的坐姿?
A. 非常不合理,坐姿很难受,长时间使用身体不适
B. 不合理,高度不合适,影响使用体验
C. 一般,基本能满足需求,但还有改进空间
D. 合理,能让我保持相对舒适的坐姿
E. 非常合理,设计很人性化,长时间上网也不累
桌椅的材质和做工质量如何?
A. 非常差,材质廉价,做工粗糙,容易损坏
B. 差,材质一般,做工存在明显瑕疵
C. 一般,能正常使用,但质量不算好
D. 好,材质较好,做工较为精细
E. 非常好,材质优质,做工精湛,耐用且舒适
网吧内的空气质量(如是否有异味、通风情况等)让您感觉如何?
A. 非常差,有刺鼻异味,通风很差,让人难受
B. 差,有一定异味,通风不太好
C. 一般,偶尔能闻到异味,通风状况尚可
D. 好,基本无异味,通风良好
E. 非常好,空气清新,通风顺畅,环境舒适
网吧的温度和湿度控制是否适宜?
A. 非常不适宜,温度过高/过低,湿度过大/过小
B. 不适宜,温度和湿度让人感觉不太舒服
C. 一般,能基本满足需求,但偶尔有不适感
D. 适宜,温度和湿度较为舒适
E. 非常适宜,温度和湿度控制得很好,让人感觉很舒服
在网吧上网时,您觉得网络下载速度(如下载文件、游戏更新等)是否稳定且快速?
A. 非常不稳定且慢,下载东西经常卡顿甚至失败
B. 不稳定且慢,下载速度波动大,耗时较长
C. 一般,能正常下载,但速度不算快
D. 稳定且较快,能满足日常下载需求
E. 非常稳定且快速,下载大文件也能很快完成
游戏过程中,网络延迟情况如何?
A. 非常严重,延迟很高,游戏根本无法正常进行
B. 严重,延迟明显,影响游戏操作和体验
C. 一般,偶尔会有延迟,但不太影响游戏
D. 较好,延迟较低,游戏基本能流畅运行
E. 非常好,几乎无延迟,游戏体验极佳
您在网吧上网期间,网络是否经常出现掉线情况?
A. 经常掉线,严重影响使用
B. 偶尔掉线,比较烦人
C. 很少掉线,基本不影响使用
D. 几乎不掉线,网络很稳定
E. 从未掉线,网络稳定性非常好
当网吧内同时上网人数较多时,网络速度和稳定性是否会明显下降?
A. 会明显下降,网络变得非常卡顿甚至掉线
B. 会下降,但还能勉强使用
C. 有一定下降,但影响不大
D. 略有下降,基本不影响使用
E. 不会下降,网络依然稳定快速
您对网吧的网络安全防护措施(如防火墙、杀毒软件等)是否了解?
A. 完全不了解
B. 了解一点,但不清楚具体作用
C. 比较了解,知道有这些防护措施
D. 很了解,知道这些措施如何保障网络安全
E. 非常专业,对网络安全防护有深入研究
您在网吧上网时,是否担心个人信息安全(如账号密码被盗、隐私泄露等)?
A. 非常担心,感觉很不安全
B. 担心,有一定的安全顾虑
C. 一般,偶尔会想一想
D. 不太担心,觉得网吧安全措施还可以
E. 完全不担心,对网吧网络安全很有信心
网吧工作人员主动为您提供帮助的频率如何?
A. 从未主动提供过帮助
B. 很少主动提供帮助
C. 有时会主动询问是否需要帮助
D. 经常主动提供帮助,很热情
E. 总是能及时主动地为您提供所需帮助
当您向工作人员提出需求或问题时,他们的回应态度如何?
A. 非常冷漠,爱答不理
B. 不太热情,只是简单回应
C. 一般,能正常沟通
D. 比较热情,积极解决问题
E. 非常热情友好,让人感觉很舒服
您在网吧遇到问题(如电脑故障、网络问题等)时,工作人员到达现场解决问题的速度如何?
A. 非常慢,等了很久才来
B. 慢,超过了合理的等待时间
C. 一般,在可接受的等待范围内
D. 快,能及时赶到处理问题
E. 非常快,几乎立刻就来解决
工作人员解决问题所需的时间是否合理?
A. 非常不合理,花费很长时间还没解决
B. 不合理,解决时间较长,影响使用
C. 一般,能解决但耗时稍长
D. 合理,能在较短时间内解决问题
E. 非常合理,迅速有效地解决了问题
工作人员在解决电脑故障(如系统崩溃、软件问题等)方面的专业能力如何?
A. 非常不专业,根本解决不了问题
B. 不专业,尝试多次才解决或者没解决
C. 一般,能解决一些常见问题
D. 专业,能较快准确地解决大多数问题
E. 非常专业,能轻松解决各种复杂的电脑故障
对于网络问题(如网络掉线、速度慢等),工作人员的排查和解决能力如何?
A. 非常差,无法有效排查和解决网络问题
B. 差,只能解决一些简单的网络问题
C. 一般,能解决部分网络问题
D. 好,能较好地排查和解决大多数网络问题
E. 非常好,能迅速准确地找出网络问题并解决
您在网吧上网过程中,还遇到过哪些其他问题或不便之处?请详细描述。
对于提升网吧服务质量,您有哪些具体的建议或期望?
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