眼耳鼻喉科2025年5月份住院患者体验与满意度意见征询表

尊敬的先生/女士:

您好！为提高我院护理服务质量，使护理人员能够更好的为您服务，希望您能够配合我们填写该问卷调查，所有结果将进行保密，感谢您的配合。（请在您认为适当的选项前打√）

一、医院环境及条件

1、您所在的病房安静吗?

A、（总是）很安静B、（还可以），有时比较吵闹C、（根本）不安静

2、病房的卫生间是否干净无异味?

A、是（的）B、有时会比较脏/有异味C、脏/有异味

二、生活照护

1、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施及医院制度（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器的位置和使用方法、医院及科室的规章制度等）?

A、是（有）B、介绍过一部分C、否（没有）

2、住院期间，是否每天都有固定护士为您进行治疗、护理以及生活照顾?

A、是（有）B、有时有、有时没有C、否（没有）

3、当您因为疾病导致生活不能自理（如疾病导致不能自行洗脸、刷牙、上厕所）时，护士是否有对您进行帮助?

A、会B、有时会、有时不会C、从来没有帮助过我

4、护士在照顾或护理您时，是否能体谅您的病情，让您尽量减少疼痛吗?

A、会B、有时会、有时不会C 、不会

三、尊重体贴

1、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗?

A、是的B、有时会，有时不会C、完全不会

2、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答?

A、是的B、有时会，有时不会C、完全不会

3、在您因为疾病担心、焦虑时，护士会不会及时发现，并且安慰、帮助您?

A、是的B、有时会、有时不会C、完全不会

4、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮拦等方式保护您的隐私?

A、会B、有时会，有时不会C、完全不会

四、治疗操作

1、您觉得护士的操作技术熟练吗?

A、很熟练B、还可以C、不熟练

2、在进行护理操作前，护士会告诉您为什么要进行此项操作，应注意什么吗?

A、是B、有时会、有时不会C、不会

3、在你输液及服药前，护士是否告诉你，你使用的药品的作用及注意事项?

A、主动讲过B、询问后才讲C、完全没有讲过

4、护士在给你发口服药后是否督促你服下?

A、是B、有时会、有时不会C、不会

五、病情观察

1、在您不使用呼叫器呼叫时，护士也能及时巡视病房，主动观察您的病情变化吗?

A、是的B、有时会、有时不会C、完全不会

2、当您感觉不舒服时，护士能否及时发现或询问?

A、是的B、有时会、有时不会C、完全不会

六、健康宣教

1、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗?

A、主动讲过B、询问后才讲C、没有讲过

2、在您清醒但还不能下床活动时，护士是否指导您在床上锻炼（抬胳膊/头/腿）

A、是的B、没有

3、在您第一次下床前，护士是否对您进行检查（肌力或病情评估）?

A、是的B、没有

七、总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分?（100分为满分，60分及格）

八、你对科室的护理工作是否有意见或建议?

九、你所在科室最满意的护士是？

十、你所在科室最不满意的护士是？

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