顺晏鑫装饰（家鑫建材）客户满意度调查表

尊敬的客户：
        感谢您选择我们的美缝和纱窗服务！为了改进我们的工作，规范我们的服务行为，为您提供更优质高效的服务，我们现正在开展有关客户服务的调查活动。请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此表，并将您最真实的想法告诉我们，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！
1. 基本信息：
姓名：
地址：
2. 姓名：
3. 项目
4. 前期沟通：咨询时工作人员回复是否及时
5. 前期沟通：对美缝、纱窗的材质、工艺讲解是否清晰
6. 前期沟通：工作人员是否准确把握您的装修风格、功能需求
7. 前期沟通：合同细则、售后条款解释是否明确
8. 施工服务：施工团队到达现场的准时性
9. 施工服务：施工人员的专业程度（操作熟练度、施工规范等）
10. 施工服务：施工中与您的需求沟通情况
11. 施工服务：施工废料清理及时性
12. 施工服务：实际施工时长与承诺时长相符度
13. 服务效果：适配性与美观度（风格融合、外观细节）
14. 服务效果：功能实用性（防水、防蚊等基础功能）
15. 服务效果：使用便捷与耐用性（开合、耐磨等）
16. 服务效果：日常使用体验（是否影响通风采光、美缝是否易藏污纳垢）
17. 服务效果：安全性（纱窗防盗性、美缝防滑性能）
18. 服务流程：环境耐受度（极端天气下的稳定性）
19. 售后响应速度
20. 售后问题解决效果
21. 售后人员服务态度
22. 问题处理过程沟通清晰度
23. 整体服务满意度
24. 是否愿意转介绍
25. 针对本公司各项工作，请问您具体还有哪些意见或建议？
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