A银行基金代销业务客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对A银行基金代销业务的满意度,为提升服务质量提供参考。问卷采用匿名形式,数据仅用于学术研究,预计耗时5-8分钟。请根据实际情况作答,感谢您的支持与配合!
——《A银行基金代销业务客户满意度提升研究》课题组
1.单选题仅选1项,多选题可多选,量表题(1-5分)请根据认同程度选择;
2. 如无特殊说明,“基金”均指通过A银行购买的代销基金产品。
一、客户基本信息
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄:
<25岁
25-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
3. 您的职业:
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
退休人员
学生
其他
4. 您的家庭年收入(人民币):
<10万元
10-30万元
30-50万元
50-100万元
100万元以上
5. 您在A银行的金融资产(含存款、理财、基金等)规模:
<10万元
10-50万元
50-100万元
100-300万元
300万元以上
6. 您的基金投资经验:
无经验
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
二、基金购买行为与需求
7. 您通过A银行购买基金的主要渠道是(可多选):
手机银行APP
网上银行
银行柜台
客户经理推荐
微信公众号
其他
8. 您过去1年内通过A银行购买基金的频率:
从未购买
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
9. 您单次购买基金的金额通常为:
<1万元
1-5万元
5-10万元
10-30万元
30万元以上
10. 您获取A银行基金产品信息的主要途径是(可多选):
客户经理推荐
手机银行推送
银行官网/APP公告
理财讲座/线上直播
朋友推荐
其他
11. 您选择A银行购买基金的主要原因是(可多选):
品牌信任度高
产品种类丰富
手续费低
客户经理专业
购买渠道便捷
其他
三、满意度评价(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
(一)基金产品维度
12. 您认为A银行代销的基金产品种类是否丰富?
1
2
3
4
5
13. 您认为A银行推荐的基金产品与您的风险偏好(如保守、平衡、激进)匹配度如何?
1
2
3
4
5
14. 您对所购买基金的收益表现是否满意?
1
2
3
4
5
15. 您认为A银行对基金产品的风险提示是否清晰(如市场风险、流动性风险等)?
1
2
3
4
5
(二)服务体验维度
16. 您与A银行客户经理的沟通是否顺畅?
1
2
3
4
5
17. 客户经理是否能根据您的需求提供个性化建议?
1
2
3
4
5
18. 您认为A银行客服热线(如95580)的响应速度和专业度如何?
1
2
3
4
5
19. 您在办理基金购买/赎回等业务时,流程是否便捷?
1
2
3
4
5
20. 您对A银行提供的基金投资资讯(如市场分析、产品解读)是否满意?
1
2
3
4
5
(三)渠道与技术维度
21. 您使用A银行手机银行APP购买基金时,操作界面是否友好?
1
2
3
4
5
22. 您认为手机银行APP的基金产品搜索、筛选功能是否便捷(如按风险等级、历史收益排序)?
1
2
3
4
5
23. 您在使用线上渠道(如APP、网银)时,是否遇到过系统卡顿、信息加载慢等问题?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
(四)价格与成本维度
24. 您认为A银行收取的基金申购/赎回手续费是否合理?
1
2
3
4
5
25. 与其他银行或第三方平台(如支付宝、天天基金)相比,A银行的费率是否具有竞争力?
1(远高于其他平台)
2(略高于)
3(差不多)
4(略低于)
5(远低于)
(五)投诉与售后维度
26. 您是否曾就基金业务向A银行提出过投诉或建议?
是
否(若选“否”,请跳过第27题)
27. 您对A银行处理投诉/建议的响应速度和结果是否满意?
1
2
3
4
5
四、忠诚度与推荐意愿
28. 未来您是否愿意继续通过A银行购买基金产品?
1(非常不愿意)
2
3
4
5(非常愿意)
29. 您是否会向亲友推荐A银行的基金代销服务?
1(非常不会)
2
3
4
5(非常会)
30. 您认为A银行基金代销业务最需要改进的方面是(可多选):
产品种类
收益表现
客户经理专业性
手续费率
线上渠道体验
风险提示清晰度
投诉处理效率
其他
问卷结束,感谢您的参与!
关闭
客户体验管理
复制此问卷