客服月度——跨部门评分
1. 评分人：（按照岗位-名字的格式填写，例：运营-XXX）
被评员工——客服-陈乐敏
（由售后/仓库组长/各运营团队负责人评分
）
2. 责任意识（0-2分）
满意度
0
1
2
2
3. 协作意愿（0-2分）
满意度
0
1
2
2
4. 沟通态度（0-1分）
满意度
0
1
1
被评员工——客服-郭锴涛
（由售后/仓库组长/各运营团队负责人评分
）
5. 责任意识（0-2分）
满意度
0
1
2
2
6. 协作意愿（0-2分）
满意度
0
1
2
2
7. 沟通态度（0-1分）（选择1代表0分，选择2代表1分）
满意度
0
1
1
被评员工——客服-郭梓烽
（由售后/仓库组长/各运营团队负责人评分
）
8. 责任意识（0-2分）
满意度
0
1
2
2
9. 协作意愿（0-2分）
满意度
0
1
2
2
10. 沟通态度（0-1分）（选择1代表0分，选择2代表1分）
满意度
0
1
1
1.责任意识
（0-2分）
评分维度：
主动性：主动跟进问题至闭环，不推卸责任。
问题处理：是否主动发现并解决问题
评分标准：
2分：责任心强，任务完成度高，主动跟进解决问题。
1分：责任心一般，任务完成度较低，常需督促。
0分：责任心差，任务常未完成，推卸责任。
2.协作意愿
（0-2分）
评分维度：
团队协作：是否主动帮助同事分担任务（如协助处理催单、工单处理、售后处理补发换货、快递打包揽收等）
评分标准：
2分：非常主动，经常帮助同事，团队意识强
1分：较主动，偶尔帮助同事，团队意识良好
0分：不主动，很少帮助同事，团队意识差
3.沟通态度
（0-1分）
评分维度：
友好性：是否与同事友好沟通，无冲突或抱怨。
清晰度：是否清晰表达需求或问题，避免误解。
评分标准：
1分：沟通友好清晰，无冲突，协作顺畅。
0分：沟通态度差，常引发冲突或误解。
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