山东航空客舱服务调查
1. 您的性别是？
A 男
B 女
2. 您的年龄属于以下哪个范围？
A 18岁以下
B 18-25岁
C 26-35岁
D 36-50岁
E 51岁及以上
3.您的职业是？
A 学生
B 企业职员
C 自由职业者
D 公务员/事业单位人员
E 私营业主
F 退休人员
G 其他——
4. 您最近一年内乘坐山东航空的次数是？
A 0次
B 1-2次
C 3-5次
D 6次及以上
5. 您通常选择的舱位等级是？
A 经济舱
B 公务舱
C 头等舱
6.您通常的出行目的是？
A 商务出行A
B 旅游度假
C 探亲访友
D 其他
7. 您对山东航空登机过程的整体满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
8. 您对机舱内座位舒适度的评价是？
A 非常舒适
B 比较舒适
C 一般
D 不太舒适
E 非常不舒适
9. 您对机上餐饮质量的满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
10.机上餐食的种类和搭配是否符合您的需求？
A 种类丰富，搭配合理
B 基本满足需求
C 种类较少，搭配一般
D 不符合需求
11.您对机上饮品的选择是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
12.航班上是否提供娱乐设施
A 是
B 否
13. 您认为山东航空的机上娱乐设施是否丰富？
A 非常丰富
B 比较丰富
C 一般
D 不太丰富
E 完全没有
14. 您对乘务员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
15.您在飞行过程中遇到问题时，乘务员的响应速度和解决能力如何？
A 响应速度，完美解决
B 响应较快，有效解决
C 响应一般，基本解决
D 响应慢，未解决
E 不处理
16. 您对航班行李托运服务的满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
17. 您对机舱内清洁卫生的满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
18. 您对山东航空处理投诉或建议的响应速度是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
19. 您选择山东航空的主要原因是？
A 航班时刻合适
B 票价合理
C 服务质量高
D 常旅客计划
E 其他
20. 您在乘机过程中遇到过哪些问题？
A 航班延误
B 行李丢失或损坏
C 座位空间不足
D 餐饮种类单一
E 机上娱乐设施故障
21. 您认为山东航空需要改进的方面有哪些？
A 登机效率
B 餐食质量
C 座位舒适度
D 乘务员服务态度
E 机上娱乐设施
22. 您通常通过哪些渠道了解山东航空的信息？
A 官方网站
B 手机APP
C 社交媒体
D 朋友推荐
E 线下广告
23. 您最看重山东航空客舱服务的哪些方面？
A 服务态度
B 餐饮质量
C 清洁卫生
D 安全性
E 娱乐设施
24.未来出行时，您是否愿意再次选择山东航空？
A 非常愿意
B 愿意
C 不确定
D 不愿意
E 非常不愿意
25. 请问您还有其他想要补充的建议或意见吗？
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