关于叮咚买菜使用情况的调查问卷

1.您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18~25岁26~35岁36~45岁46岁及以上

3. 您所在的居住城市类型

一线城市二线城市三线及以下城市

4. 您的职业类型

○学生○上班族（企业职员/公务员）○自由职业者○家庭主妇/主夫○退休人员○其他

5. 您是否使用过叮咚买菜的配送服务?

是否

6. 您使用叮咚买菜的频率是?

每天1次及以上每周3~5次每周1~2次每月1~3次

7. 您通常在什么场景下使用叮咚买菜?

紧急需求（如临时缺菜）日常家庭采购促销活动时囤货工作繁忙无暇购物其他

8. 您最常购买的商品类型是?

新鲜蔬菜水果肉类水产乳制品/速冻食品粮油调味品日用品（如纸巾、清洁用品）

9. 您对叮咚买菜以下方面的满意度如何？（1~5分，1为非常不满意，5为非常满意）

1
2
3
4
5

配送速度

配送员服务态度

商品完好率

配送时间灵活性

退换货处理效率

10. 您是否能接受以下配送时间范围?

即时送达（30分钟内）1小时内2小时内可预约次日达

11. 您是否遇到过以下问题?（多选）

配送延迟商品损坏/变质缺货但未提前通知配送范围限制其他从未遇到过任何问题

12. 您是否愿意为以下服务支付额外费用?

加急配送环保包装指定时间段配送大件商品配送（如整箱水果）均不愿意

13. 您是否了解叮咚买菜的“前置仓模式”?

是（前置仓即社区附近的小型仓库，可快速配送）否

14. 您认为前置仓模式对以下哪些方面提升最明显?

配送速度商品新鲜度价格竞争力品类丰富度无明显感知

15. 您是否使用过叮咚买菜的以下功能?

社区团购（多人拼单优惠）预售商品（提前下单次日达）会员专享折扣均未使用过

16. 您认为叮咚买菜相比传统菜市场的核心优势是?

节省时间商品质量标准化价格透明配送上门促销活动多

17. 您是否同时使用其他生鲜配送平台?

美团买菜盒马鲜生每日优鲜朴朴超市其他

18. 与其他平台相比，叮咚买菜的物流服务如何?

明显更好略好差不多更差

19. 您选择继续使用叮咚买菜的主要原因是?

配送速度快商品性价比高售后服务好已养成使用习惯其他

20. 您未使用叮咚买菜的原因是?

更习惯线下购物（菜市场/超市）价格偏高配送范围未覆盖对商品质量不信任未听说过该平台

21. 您目前使用的生鲜购买渠道是?

线下菜市场超市/便利店社区团购其他生鲜平台

22. 未来可能促使您尝试叮咚买菜的因素是?

更优惠的价格扩大配送范围朋友推荐广告宣传其他

23. 您认为叮咚买菜还有哪些需要改进的地方？

商品种类商品质量配送速度价格售后服务其他

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